Customer Journey Expert bij het Centre of Expertise Payments & Cash Management

(original posting date 31/03/2026) Ben jij de gedreven professional die we zoeken ? Payments & Cash Management ( PCM ) is een cruciaal onderdeel van Business Banking Nederland en richt zich op alle betaalproducten voor zakelijke klanten , spaarproducten , online kassa-systemen en het structureren van grote internationale import of export transacties . PCM bestaat uit vier teams; twee teams zijn verantwoordelijk voor de verkoop van PCM producten en diensten , een team is verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen en verwerken van serviceverzoeken , en een team is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van proposities . Deze vacature zit in het team dat verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van proposities . PCM beweegt zich in een dynamische omgeving , Volg jij alle trends en spot jij de juiste kansen in de markt ? Heb je een doelgerichte ‘ alles of niets ’ mentaliteit ? Lees dan verder ! De afdeling PCM is een productafdeling binnen Business Banking. Business Banking is één van de vier segmenten binnen ING naast Retail Banking, Private Banking en Wholesale Banking. Binnen Business Banking werken we samen met andere productafdelingen zoals Lease of Commercial Finance. Samen werken we aan de strategie van Business Banking. Business banking bedient ruim 700.000 ondernemers , variërend van ZZP- ers , MKB’s tot grote ( internationale ) bedrijven en zorginstellingen . Onze klanten kunnen bij ons bankieren zoals zij willen : volledig digitaal met self-service of met begeleiding van een specialist.

Je brengt energie in het team en streeft naar resultaat. Je behoudt het overzicht en kunt projecten op hoog niveau sturen, maar hebt ook oog voor details. Je bent overtuigend en een doorzetter die geen nee accepteert. Je staat klaar voor je collega’s en deelt graag je kennis. Verder heb je: Minimaal vier jaar relevante werkervaring Academisch werk- en denkniveau Ervaring in of affiniteit met productontwikkeling in de financiële sector, specifiek de betaalindustrie Aantoonbare ervaring met zelfstandig leiden van projecten Uitstekende Nederlandse en Engelse vaardigheden (zowel in woord als geschrift) Ervaring in stakeholder management, bij voorkeur binnen een complexe organisatie Arbeidsvoorwaarden We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Je kunt meer informatie vinden over onze arbeidsvoorwaarden op onze website. De voordelen van werken bij ING zijn onder andere: Een salaris op maat, afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaring Flexibele werkdagen 25-28 vakantiedagen, afhankelijk van je contracturen Pensioenregeling 13e maand Individuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarinkomen 8% vakantiebijslag Persoonlijke groei en volop ondersteuning en training om jouw commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen en je loopbaan bij ING vorm te geven. Een informele werkomgeving met innovatieve collega's

In deze rol werk je samen met meerdere ambitieuze Customer Journey Experts. Zij werken individueel of in duo’s aan de ontwikkeling van nieuwe proposities voor onze klanten . In deze rol ben je voornamelijk gefocust op de “getting paid area ”. Denk hierbij aan POS & Online betalingsverkeer . PCM werkt vanuit Amsterdam, waarbij je agenda bepaalt of je vanuit huis werkt of op kantoor bent. Om je werk goed uit te kunnen oefenen , verwachten we dat je minimaal 2 dagen per week in Amsterdam aanwezig bent. Je rapporteert aan de Lead CoE PCM. De rol en verantwoordelijkheden Stakeholdermanagement : Samenbrengen van stakeholders om prioriteiten te stellen en beslissingen te nemen . Projectmanagement : Zorgen voor voortgang in projecten door uitstekend projectmanagement . Innovatie en ontwikkeling : Ontwikkelen en realiseren van nieuwe en verbeterde TSproposities , specifiek voor de “getting paid area ”. Marktanalyse: Analyseren en concretiseren van kansen op basis van inzichten in technologie , trends, concurrentie en klantfeedback . Klantgerichtheid : De klantwens centraal stellen door onder meer een nauwe samenwerking met sales. Impactmonitoring : Monitoren van de impact van nieuwe proposities met dataonderbouwde business cases. Hoe ben je succesvol ? Je brengt energie in het PCM-team en streeft naar resultaat . Je behoudt het overzicht en kunt projecten op hoog niveau sturen , maar hebt ook oog voor details. Je bent overtuigend en een doorzetter die geen nee accepteert , je gaat voor impact maken . Je staat klaar voor je collega’s en deelt graag je kennis . Verder heb je: Minimaal vier jaar relevante werkervaring bij een PSP-er. Academisch werk - en denkniveau Ervaring in productontwikkeling in de financiële sector, specifiek de betaalindustrie Aantoonbare ervaring met zelfstandig leiden van projecten Uitstekende Nederlandse en Engelse vaardigheden ( zowel in woord als geschrift ) Ervaring in stakeholder management, bij voorkeur binnen een complexe organisatie Beloningen en benefits We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden De voordelen van werken bij ING zijn onder andere: Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring (€5667 to €9137) 13e maand en 8% vakantiegeld Individuele pensioen spaarbijdrage (BIS) van 3,5% van je bruto jaarsalaris Hybride werken en flexibiliteit in het indelen van je agenda Persoonlijke groei en uitdagend werk met ontwikkelmogelijkheden Een vooruitstrevende CAO met onder andere partnerverlof en diversiteitsdagen Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s

Benieuwd hoe ING mensen en bedrijven helpt vooruit te gaan? Ontdek wat we doen en wat we jou kunnen bieden