Customer Care Agent

Alle vacatures Customer Care Agent Rotterdam Pathe Customer Center Vanaf 20 uur Solliciteer nu online "Jij maakt van elke interactie, of dat nu via de telefoon, e-mail of WhatsApp is, een onvergetelijke beleving voor onze bezoekers." EXTRA'S VOOR JOU Op onze klantenservice werken we in een gezellig team waar we regelmatig leuke dingen mee samen doen. Denk aan coachuitjes, foute-kersttruien-dag en spelletjesavonden. Onze jaarlijkse Oscar Night is inmiddels legendarisch en je kunt natuurlijk meedoen aan ons jaarlijks voetbaltoernooi met alle collega's van Pathé! Daarnaast staat jouw ontwikkeling centraal. We bieden een uitgebreid inwerktraject en trainingen in gesprekstechnieken. Ook krijg je een persoonlijke coach toegewezen die jouw voortgang bijhoudt en waar je regelmatig coachgesprekken mee voert. Samen zorgen we ervoor dat je het beste uit jezelf haalt! Jouw Salaris Een moviecard, gratis naar de film NS Businesscard Vriendenbonus Vakantiedagen €5 korting per periode op je Swapfiets Salaris Check hier wat jij gaat verdienen ALL-IN SALARIS We work hard and get payed hard! Het salaris dat je zult verdienen is gebonden aan je leeftijd en inclusief vakantiegeld. SERVICETOESLAG Daarnaast krijg je voor jouw harde werk en bijdrage aan het succes van Pathé ook nog een servicetoeslag! Deze toeslag bedraagt €1,53 per uur en hebben wij al voor je in het uurloon berekend. Check onderstaand wat jouw salaris wordt: Leeftijd Uurloon 16 jaar € 7 ,21 17 jaar € 8,04 18 jaar € 9,77 19 jaar € 11,41 20 jaar € 14,71 21 jaar en ouder € 18,01 Moviecard Moviecard, gratis naar de film Werken bij Pathé betekent dan ook dat je altijd gratis naar de film kan! Je kunt er ook voor kiezen altijd een +1 meenemen voor €5,50 per periode. En met je Moviecard krijg je ook nog eens 20% korting op hapjes en drankjes. Als dat niet verdienen is... NS Businesscard Ons kantoor is gevestigd in hartje Rotterdam en daardoor makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer. De NS Businesscard zorgt ervoor dat je geen woon-werkverkeerkosten maakt. Vriendenbonus “THAT’S WHAT FRIENDS ARE FOR.’ – THE JUNGLE BOOK, 1967. Heb je vrienden, kennissen of familie die net zo enthousiast zijn als jij en ook bij Pathé willen werken? Je kunt hen aandragen via ons Social Referral programma en wanneer zij 3 maanden in dienst zijn krijg jij daarvoor een bonus! Dan heb je én een leuke nieuwe collega én een lekker extra zakcentje. Vakantiedagen “HEY, CHILLAX.” – GRU, DESPICABLE ME, 2010 We willen dat je naast al je harde werk ook lekker uitrust. Daarom kun je vakantie aanvragen of een dagje vrij nemen. Je bouwt hiervoor vakantiedagen op welke je in overleg met je leidinggevende kunt opnemen. Swapfiets I WANT TO RIDE MY BICYCLE… Vitaliteit vinden we belangrijk, zo ook goed vervoer van werk naar huis! Lekker op de fiets? Wanneer je gebruik wilt maken van een Swapfiets krijg je van Pathé €5,- korting per periode op de kosten van het abonnement. Onze Klanten service Jaarlijks genieten meer dan 15 miljoen bezoekers van de allerbeste filmbeleving in onze bioscopen. Daar komt natuurlijk veel bij kijken! Veel bezoekers hebben vragen of hebben ergens hulp bij nodig. Niet alleen in onze theaters, maar ook via onze klantenservice zorgen wij ervoor dat bezoekers altijd goed geholpen worden. Met meer dan 25.000 vragen per maand is onze klantenservice een dynamische omgeving. Het Pathé Customer Care-team bestaat uit ongeveer 60 toegewijde medewerkers. Als één team streven we naar de ultieme bezoekerservaring en dragen we zo bij aan het succes van Pathé. Kom jij het verschil maken bij PCC? Jouw functie Als agent bij het Pathé Customer Center speel jij een belangrijke rol in het leveren van de allerbeste service aan onze bezoekers. Jij krijgt de ruimte om echt het verschil te maken! We zoeken een enthousiaste collega met (bij voorkeur) ervaring in de klantenservice. Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging? Sluit je dan aan bij ons team en draag bij aan onze missie: het creëren van een onvergetelijke beleving voor onze bezoekers! Dit ga je doen: Je beantwoordt hulpvragen via WhatsApp, e-mail en telefonie voor Pathé Bioscopen en Pathé Thuis. Dit kan gaan om vragen over ticketaankopen, abonnementen of informatie over onze bioscopen. Daarnaast geef je filmtips en help je filmliefhebbers die thuis films willen kijken via Pathé Thuis. Je staat klaar voor collega's in onze bioscopen wanneer zij vragen hebben. Je begint met het beantwoorden van vragen via WhatsApp, e-mail en telefonie, maar je takenpakket kan worden uitgebreid. Zo kun je aansluiten bij gespecialiseerde teams, zoals het Social-team of het inwerkteam, en zijn er volop doorgroeimogelijkheden binnen het team. Laat jouw talenten shinen Bij Pathé krijg je volop ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling. We zoeken een proactieve agent die zichzelf herkent in de volgende punten: Klantvriendelijk: Je bent empathisch en weet hoe je bezoekers op een prettige manier te woord staat. Oplossingsgericht: Je denkt mee met de bezoeker en zoekt naar fijne, passende oplossingen. Communicatief: Je schrijft foutloos Nederlands en hebt sterke gespreksvaardigheden. Flexibel: Je bent op verschillende momenten beschikbaar, ook in de avonden (tot 23:30 uur) en weekenden. Je kunt minimaal 3 diensten per week draaien, inclusief werken tijdens feestdagen en vakanties. Join Team Pathé Jouw Sollicitatie Je krijgt van ons altijd binnen een paar dagen een reactie. Telefonische intake We bellen je om wat beter kennis te maken. Gesprek Is er een klik? Dan volgt er een gesprek met de manager van PCC. Assessment Om je beheersing van de Nederlandse & Engelse taal te peilen, ontvang je een opdracht van de PCC Manager. Welkom bij Pathé Zijn we beide enthousiast? Dan maken we je contract in orde. Let's go! Start jouw avontuur Claim jouw droombaan Veelgestelde vragen Hoeveel uur per week moet ik werken bij PCC? We zoeken collega's die minimaal 3 diensten per week kunnen draaien. Je start met een contract van 10 uur per week (voor 7 maanden), maar je kunt altijd meer uren werken dan je contract. We verwachten dat je in het weekend minimaal 3 dagdelen beschikbaar bent en minstens één avond tot sluit kunt werken. Wat zijn de werktijden bij PCC? Er zijn verschillende vaste diensten met starttijden om 08:45, 10:00, 12:00, 16:00 en 18:00 uur. De avonddiensten eindigen om 22:30 (zondag t/m woensdag) en 23:30 (donderdag t/m zaterdag). Zo is er altijd een dienst die bij jouw planning past, ook als je studeert. Is er een mogelijkheid om vanuit huis te werken? Nee, alle diensten worden op kantoor gewerkt. Wordt er ook tijdens feestdagen gewerkt? Ja, wij zijn alle dagen per jaar geopend, ook tijdens de feestdagen. Op feestdagen krijg je dubbel uitbetaald, lekker snel verdienen dus! Pathé werkt iedere dag aan het creëren van een fantastische werkomgeving Wij vinden het belangrijk dat iedere collega zich welkom, veilig en gerespecteerd voelt. We erkennen, waarderen en moedigen verschillen aan, zodat we van elkaar kunnen leren en elkaar kunnen aanvullen en versterken. Zo krijgt iedereen de kans het beste uit zichzelf te halen. Pathé ziet een diverse en inclusieve werkomgeving dan ook als één van de voorwaarden om als organisatie succesvol te zijn en onze

doelstellingen te blijven bereiken.