Outreach Behandelaar (Amsterdam)

Onderzoeken, analyseren en signaleren Wil jij graag een bijdrage leveren aan het voorkomen van de risico’s zoals witwassen en terrorismefinanciering? Als Outreach behandelaar ga je aan de slag met de vragen van de analist. Hierbij vind je het iedere keer weer een uitdaging om die informatie bij de klant telefonisch op te vragen en zorgvuldig in de systemen vast te leggen. Dit zodat de analist weer met jouw waardevolle informatie verder kan. Op deze manier maak jij met jouw team impact in de strijd tegen financiële criminaliteit.

Als Outreach behandelaar ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen aan de klant met betrekking tot dossiers van de analist. Aan de hand van gerichte vragen van de analist neem je telefonisch contact op met de klant. Deze gesprekken zijn met regelmaat in het Engels. Een goede beheersing van de Engelse taal is daarom noodzakelijk. De gesprekken voer je op een persoonlijke manier waardoor de klant jou die informatie geeft die nodig is. Weerstand schrikt jou niet af; met empathie, duidelijkheid en regie krijg je medewerking van de klant. Je beoordeelt en controleert de ontvangen informatie en legt je bevindingen helder en zorgvuldig vast zodat de analist exact weet wat er besproken is. Je werkt met persoonlijke targets en teamdoelstellingen. Elkaar hierin positief beïnvloeden vind je logisch. Daarnaast neem je deel aan dagstarts, casebesprekingen en trainingen om je kennis up-to-date te houden.

Je bent positief ingesteld, klantgericht, enthousiast, nieuwsgierig en gedreven. Een gezond werktempo en nauwkeurigheid zijn jou niet onbekend. Je wilt jezelf voortdurend verbeteren en je staat open voor veranderingen die ertoe leiden dat we als team beter worden. Je bent onafhankelijk en het spreekt je aan om onderdeel uit te maken van een team. Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding, bij voorkeur in een juridische, financiële, criminologische of economische richting. Je bent communicatief vaardig en comfortabel met het voeren van klantgesprekken (in het Engels en Nederlands). Dit ben jij: Besluitvaardig: je durft knopen door te hakken en risico’s in te schatten. Analytisch: je onderscheidt hoofd- van bijzaken en legt snel verbanden Integer: je gaat zorgvuldig en discreet om met gevoelige (klant)informatie. Zelfstandig & volwassen: je werkt zelfstandig en stelt tijdig hulpvragen Gestructureerd: je houdt overzicht en hebt je administratie op orde. Verantwoordelijk: je zet je in voor zowel individuele als teamdoelstellingen. Stressbestendig: je kunt goed omgaan met targets en piekdrukte. Veranderingsgericht: je ziet kansen en past je snel aan bij nieuwe situaties. Omgaan met weerstand: Je werkt klantgericht en blijft rustig bij weerstand.

Het is voor ons belangrijk om een goede werkgever te zijn. Wij bieden je daarom een functie met impact en uitstekende arbeidsvoorwaarden die bijdragen aan jouw werkplezier, ontwikkeling en wellbeing. Daarnaast bieden wij: Een aantrekkelijk bruto maandsalaris op basis van een 36-urige werkweek. Dit is inclusief vakantiegeld en een flexibel benefit budget. Een uitstekende pensioenregeling, zodat je goed voorbereid bent voor later. Flexibiliteit in werken: thuiswerken is mogelijk in overleg met je team en afhankelijk van je functie. Wij regelen een ergonomische thuiswerkplek voor je. Ruimte voor ontspanning met vijf weken vakantie per jaar, aangevuld met twee verplichte vrije dagen. Daarnaast kun je jaarlijks tot vier extra weken vakantie bijkopen. Vijf ‘Banking for better days’: extra vrije dagen die je kunt inzetten voor persoonlijke ontwikkeling of vrijwilligerswerk. Persoonlijke ontwikkeling staat centraal: je ontvangt een ontwikkelbudget van €1.000 per jaar,dat je kunt opsparen tot €3.000. Een OV-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland voor zakelijk en privégebruik. Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen vind je in onze

die van toepassing is op deze vacature.

Je werkt in een team van tien tot twaalf behandelaren. Nauwkeurigheid, samenwerking en kennisdelen zijn erg belangrijk in je werk.  Binnen DFC werken we op een “empowered” manier. Dit houdt in dat teams de verantwoordelijkheid en ruimte krijgen om samen te bepalen hoe ze hun doelen behalen, binnen heldere kaders. Leiderschap verschuift van top-down aansturing naar faciliterend begeleiden. We vertrouwen op jouw expertise en geven je de verantwoordelijkheid om je werkweek slim in te richten. Daarbij sta je er nooit alleen voor: experts, coaches, opleiders en collega’s zijn er om je te ondersteunen en te helpen groeien.

" Gelijke kansen voor iedereen vormen een belangrijk fundament, waarbij we streven naar een inclusieve cultuur waarin alle medewerkers zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Onze visie als persoonlijke bank in de digitale tijd sluit naadloos aan bij de behoefte aan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen, voortkomend uit een divers samenspel van culturen en ervaringen. We richten ons op klantbeleving, duurzaamheid en bouwen aan een toekomstbestendige bank, waarbij we gelijke beloning voor gelijk werk jaarlijks onderzoeken om eerlijke kansen te waarborgen. Sluit je aan bij een bank die vindingrijkheid en ambitie omarmt, en maak samen met ons impact voor een betere toekomst. Als je wilt solliciteren voor het B-Able of Reboot programma, zorg er dan voor dat je dit vermeldt zowel in de titel als in de inhoud van je cv.