Customer Success Manager

Customer Success Manager Ben jij een pro in communicatie en heb je een passie voor het versterken van klantrelaties? Kun jij elk detail opvangen en omzetten in verbeteringen voor onze klanten? Dan doen wij graag binnenkort een koffietje met jou op ons kantoor in hartje Amsterdam!

Als customer success manager ben jij de sleutel tot langdurige klantrelaties. Je ondersteunt klanten bij het plannen van hun personeelsbezetting, verzamelt feedback en wensen, en zet deze op onze ontwikkelkalender in samenwerking met de productmanager. Je houdt je ogen ook strak gericht op ons CRM-systeem, waar elke interactie met de klant zorgvuldig wordt vastgelegd. Geen detail ontglipt aan jouw aandacht, want elk stukje informatie kan het verschil maken in het verbeteren van de klantervaring. Je gaat uitdagingen niet uit de weg, hebt een hoge gunfactor en voelt aan wanneer je echt in gesprek moet gaan met je klant.. Je overlegt met ons supportteam om klantvragen te beantwoorden en zorgt voor een optimale gebruikerservaring van ons platform. Customer success manager draait voor jou om luisteren en waarde leveren. En dat doe jij als geen ander 😉

Je beheert de relaties met de klant en bouwt deze uit, je richt je daarbij o.a. op het verbeteren van de Customer Lifetime Value dmv upselling (integraties en extra features); Je monitort de feedback van klanten en bespreekt deze met het Product Team; Je onderneemt pro-actief actie op taken die voortvloeien uit verschillende data-analyses; Je onderhoudt contacten met je key-accounts, en voelt daarbij goed aan waar de klant behoefte aan heeft en hoe je deze het beste kunt bedienen; Je reageert op mails van klanten, en speelt deze waar nodig door aan bijvoorbeeld Customer Support; Je komt met ideeën om de flow te optimaliseren, nieuwe samenwerkingen te onderzoeken, of de CLV te vergroten. Jouw ideeën doen er toe, en zo bouw jij deze baan verder uit tot jouw droombaan!

Je staat open in het leven en bent nieuwsgierig. Je vrienden omschrijven jou als sociaal en een tikkeltje eigenwijs. Je hebt de gunfactor waardoor je de klantrelaties naar een hoger niveau weet te tillen. Dit is niet je eerste of tweede rodeo, dus je weet goed hoe je zelfstandig en strategisch een gesprek kan voeren. Je hebt een zelfstartermentaliteit, met het vermogen om zelfstandig te werken en effectief prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. Daarnaast krijg je energie van het spreken met bestaande/nieuwe klanten, bewaak je graag de customer journey en doe je er alles aan om de MRR te optimaliseren.

Je hebt ervaring in een commerciële rol; Kennis van CRM systeem (bijvoorbeeld HubSpot); Ervaring in de horeca of retail is een pré; Je bent gedreven en laat je niet snel uit het veld slaan; Diepgaand begrip van PaaS-producten en -diensten, met het vermogen om klantbehoeften te vertalen naar bruikbare oplossingen; Sterke analytische vaardigheden, met het vermogen om klantgegevens te interpreteren en trends te identificeren om de klantervaring te verbeteren; Gezien ons klantenbestand is vloeiend in Nederlands een voorwaarde om je sollicitatie in behandeling te kunnen nemen, en Engels omdat dat onze interne voertaal is.

L1NDA – mensen op 1, altijd. Dat is ons motto. Zowel voor ons snelgroeiend platform als voor ons bedrijf. L1NDA is een snelgroeiend PaaS workforce management platform. Bij L1NDA draait alles om mensen. Wij geloven oprecht dat een “happy medewerker” een cruciale factor is voor het succes binnen elk bedrijf. L1NDA bestaat uit een ambitieus team van hardwerkende mensen. We vertrouwen erop dat onze collega’s weloverwogen beslissingen nemen, meningen delen en leren van hun eigen en elkaars fouten en successen. We zijn gewend feedback en support te geven en proactief in te spelen op kansen. Met ons innovatieve platform, heeft L1NDA de ambitie om hét online platform te worden voor het vinden, verbinden, managen en betalen van de medewerkers van de toekomst. Daarom werken we onvermoeibaar aan een online ecosysteem van slimme tools die werk voor iedereen herdefiniëren.