Klantadviseur Woningcorporatie

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en houd je van afwisseling? Als Klantadviseur binnen een woningcorporatie ben jij het eerste aanspreekpunt voor huurders en zorg je ervoor dat iedere vraag, melding of onderhoudsverzoek snel en professioneel wordt afgehandeld.

Ben jij graag in contact met mensen en krijg je energie van het oplossen van vragen? Dan is deze functie als Klantadviseur Woningcorporatie iets voor jou. Als Klantadviseur binnen het klantcontactteam ben jij hét aanspreekpunt voor huurders, bewoners en ketenpartners. Via telefoon, e-mail, WhatsApp, chat en social media help je klanten met uiteenlopende vragen over wonen, onderhoud en dienstverlening. Jij luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat iedere klant snel de juiste ondersteuning krijgt.

Je registreert storingsmeldingen en onderhoudsverzoeken, beoordeelt de situatie en schakelt waar nodig de juiste interne collega's of externe ketenpartners in. Daarnaast adviseer je huurders over klein onderhoud en bewaak je de voortgang van meldingen. Dankzij jouw nauwkeurige administratie en klantgerichte aanpak blijft de dienstverlening soepel verlopen.

Je werkt in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Samen met je collega's draag je bij aan een optimale klantbeleving en zorg je ervoor dat huurders zich gehoord en geholpen voelen.

Functie taken

Beantwoorden van vragen van huurders, bewoners en ketenpartners via telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en social media. Registreren en afhandelen van storingsmeldingen en onderhoudsverzoeken. Adviseren van huurders over klein onderhoud en de juiste vervolgstappen. Inschakelen en afstemmen met interne afdelingen en externe ketenpartners. Bewaken van de voortgang van meldingen en zorgen voor een tijdige terugkoppeling. Zorgdragen voor een correcte administratieve verwerking in de systemen. Meedenken over het verbeteren van de dienstverlening en klanttevredenheid

Wie zoeken wij Jij bent een communicatief sterke professional die klantgericht werkt en snel kan schakelen. Je houdt overzicht, werkt nauwkeurig en weet ook tijdens drukke momenten de juiste prioriteiten te stellen. Je denkt in oplossingen en bent pas tevreden als de klant goed geholpen is. Daarnaast beschik je over:

Een afgeronde mbo 3-opleiding met relevante werkervaring óf een mbo 4- of hbo-opleiding. Ervaring in een klantcontactfunctie, bijvoorbeeld als Klantadviseur, KCC-medewerker, Customer Service Medewerker of Telefonist. Ervaring binnen een woningcorporatie is een pré. Ervaring met digitale systemen en administratieve processen. Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Engels en Duits zijn een pré. Een proactieve, servicegerichte en oplossingsgerichte instellin

- Salary - Year-end bonus - Lease car - Maandag academy - Pension - Travel allowance

Over de opdrachtgever Je gaat aan de slag bij een maatschappelijke organisatie binnen de volkshuisvesting die zich inzet voor betaalbaar, duurzaam en prettig wonen. Dagelijks werken verschillende teams samen aan een optimale dienstverlening voor huurders en woningzoekenden. Binnen het klantcontactteam staat de huurder centraal. Je komt terecht in een professionele en betrokken werkomgeving waar samenwerken, kwaliteit en klanttevredenheid de basis vormen. Hier krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en met jouw dienstverlening écht het verschil te maken voor huurders.

Solliciteren Ben jij enthousiast geworden over deze vacature als Klantadviseur Woningcorporatie? Solliciteer direct! Heb je vragen over de functie? Neem gerust contact met mij op. Beatrice Bruls 📞 06 20 86 12 53 📧 [email protected]