Senior Medewerker Klantenservice

Als Senior Medewerker ben jij het gezicht van de klantenservice in ons Bijenkorf filiaal. Jij bent een essentiële schakel in het leveren van excellente service aan onze klanten. Je staat klanten in onze winkel proactief én reactief te woord. Met jouw brede kennis van onze producten, diensten, processen en systemen zorg je voor een hoogwaardige, oplossingsgerichte klantbeleving, ook in complexe situaties.

Je bent niet alleen servicegericht, maar denkt ook actief mee over het verbeteren van processen en de totale klantreis. Daarbij werk je nauw samen met andere collega's in de winkel en inhoudelijke specialisten binnen de organisatie.

Kennis & ervaring

HBO werk- en denkniveau.

Affiniteit met klantcontact en serviceverlening via meerdere kanalen.

Bereidheid om via een uitgebreid inwerkprogramma snel kennis op te doen van onze producten, systemen en processen.  Competenties

Samenwerken

Klantgerichtheid

Communicatie

Creativiteit

Stressbestendigheid

Service & klantcontact

Je bent aanspreekpunt en kennisbron voor klanten en collega’s in de winkel.

Je behandelt vragen, opmerkingen, retouren en klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.

Je adviseert klanten proactief over producten en het bestelproces om issues te voorkomen.

Je handelt zelfstandig klachten af, inclusief financiële compensaties en correcties binnen jouw bevoegdheden.  Communicatie

Je communiceert helder, klantvriendelijk en zelfstandig, zowel mondeling als schriftelijk.

Je weet ook bij tegengestelde belangen professioneel en weerbaar te blijven.  Kennisdeling

Je bouwt continu kennis op van nieuwe producten, processen en diensten.

Je deelt actief kennis met collega’s om de serviceverlening structureel te verbeteren.  Procesverbetering

Je signaleert afwijkingen en knelpunten binnen de klantreis.

Je denkt, op basis van beschikbare data, mee over een efficiëntere en klantvriendelijkere inrichting van serviceprocessen.  Je participeert in verbeterprojecten, vaak domein overstijgend.

Op basis van een fulltime dienstverband (38 uur per week) kun je rekenen op:

Een bruto maandsalaris tussen € 2.589 en € 2.974 (FG 5)

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding of NS Business Card

Pensioenregeling

Winstdeling

Vakantietoeslag

20% personeelskorting