Open role
Administratief Customer Support Medewerker
More Recruitment B.V.
About the role
Voor een internationale organisatie die actief is op het gebied van laboratoriumanalyses en -testen, zijn wij op zoek naar een enthousiaste en servicegerichte collega ter versterking van de Customer Support afdeling. De organisatie ondersteunt uiteenlopende sectoren met betrouwbare analytische diensten en opereert in een dynamische, snel veranderende omgeving waar kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan.
De Customer Support afdeling is operationeel tussen 08:00 en 18:00 uur en fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten wereldwijd, evenals voor interne teams zoals accountmanagers, laboratoria en de transportdienst. Je komt terecht in een gedreven en energiek team van 12 customer support professionals, waar samenwerking en het leveren van uitstekende service centraal staan.
What you'll do
Het beantwoorden en verwerken van inkomende vragen en opmerkingen via telefoon en e-mail.
Het ondersteunen van klanten bij het gebruik van het digitale portaal.
Het beantwoorden van vragen over bestaande prijsafspraken en standaard doorlooptijden.
Het fungeren als schakel tussen klanten en Account Managers of Analytical Service Managers.
Het administratief ondersteunen van Analytical Service Managers.
Het proactief informeren van klanten over openstaande of nog te ontvangen monsters.
Het correct vastleggen en bijhouden van klantgegevens in het CRM-systeem.
Het signaleren van afwijkingen of onjuistheden, bijvoorbeeld bij wijzigingen in rapportageformaten.
What you'll bring
MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting.
Sterke administratieve vaardigheden en oog voor detail.
Klant- en servicegericht, doelgericht en communicatief vaardig.
Je luistert goed en weet klantvragen helder en concreet te beantwoorden.
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Flexibel, stressbestendig en oplossingsgericht.
In staat om snel te schakelen en je goed in anderen te verplaatsen.
Een echte teamspeler die graag samenwerkt met collega’s.
What's on offer
Een functie binnen een snelgroeiende en dynamische internationale organisatie.
Een werkomgeving waarin je waardevolle ervaring opdoet en jezelf kunt blijven ontwikkelen.
Een marktconform salaris.
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling en korting op de zorgverzekering.
25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
Samenwerking met ambitieuze, gedreven en professionele collega’s.