Service Delivery Manager

De Service Delivery Manager die wij zoeken is het kloppende hart tussen onze klanten en onze interne teams. Jij zorgt ervoor dat projecten soepel verlopen, klanten zich gehoord voelen en de dienstverlening van Keen Design continu verbetert. Je combineert de scherpte van een projectmanager met het gevoel voor relaties van een accountmanager. Je pakt de handoff op nadat sales een klant heeft binnengehaald en bent vanaf dat moment het gezicht van Keen richting de opdrachtgever. Je hebt het overzicht over alle lopende projecten, bewaakt tijd, geld en kwaliteit, en weet precies wat er nodig is om succesvol te leveren. Tegelijkertijd onderhoud je actief het contact met klanten; niet reactief, maar vanuit oprechte betrokkenheid. Jouw rol bij Keen Design Bij Keen Design werk je voor grote en middelgrote organisaties in complexe omgevingen, zoals overheid, finance, traffic & transport en zorg. Als Service Delivery Manager ben je de schakel die vraag en aanbod met elkaar verbindt: je weet wat er speelt bij klanten, wat er speelt in de markt én wat er bij je collega's leeft. Die drie werelden breng jij samen. Je werkt nauw samen met de ontwerpers en consultants van Keen. Jij zorgt dat zij de ruimte en duidelijkheid hebben om hun beste werk te leveren en dat klanten weten wat ze kunnen verwachten. Wanneer er knelpunten ontstaan, los jij ze op. Wanneer processen beter kunnen, pak jij dat aan. Focus op je ontwikkeling We besteden veel aandacht aan persoonlijke ontwikkeling. Dat doen we op verschillende manieren. De Talent Analyse ( TMA ) is altijd een leidraad voor je ontwikkeling. Deze tool geeft inzicht in je talenten, drijfveren en competenties. Met behulp van deze tool kun je gerichte feedback verzamelen en concreet maken op welk gebied je je wilt ontwikkelen. Hiervoor gebruik je jouw persoonlijk budget voor onderwijs, gebruik je de uren die je ontvangt voor onderwijs, neem je deel aan onze meetups of intervisie en maakt je gebruik van onze coach.

Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een Service Delivery-rol of vergelijkbare functie bij een dienstverlenend bedrijf. Je werkt op HBO- of WO-niveau en denkt strategisch, maar verliest de details niet uit het oog. Je hebt kennis van projectmanagementmethoden zoals Agile, Scrum of SAFe. Je bent thuis in accountmanagement en klantrelatiebeheer, bij voorkeur vanuit een Customer Intimacy-benadering. Je hebt ervaring met resource- en capaciteitsplanning in een dienstverlenende omgeving. Je communiceert helder en zelfverzekerd, zowel intern als richting klanten. Je hebt commercieel inzicht en weet afspraken te maken binnen de gestelde kaders. Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend; een werkende kennis van het Engels is een pré. Wat bieden wij jou Een baan voor 24 of 32 uur per week Een marktconform salaris Een jaarcontract, met de intentie om daarna direct over te stappen naar een vast contract 25 vakantiedagen op basis van een fulltime aanstelling en 8% vakantiegeld Reiskostenvergoeding Vergoeding van jouw telefoonkosten Goede pensioenregeling Bedrijfslaptop Flexibele werkuren en mogelijkheden om thuis te werken Serieuze aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, met een budget voor opleiding en begeleiding door een coach De mogelijkheid om werkgerelateerde cursussen te volgen Een dag per kwartaal zijn we samen met het hele team; leuk én leerzaam Een aansprekend kantoor in Utrecht waar altijd een werkplek voor je klaarstaat Een enthousiast team met gedreven collega's!