Medewerker Controlroom

Als Medewerker Controlroom ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten én bewaak je live de ritten van drie gespecialiseerde netwerken: Pharma & Care, Mikropakket en Express. Je lost verstoringen op, plant spoedritten en zorgt dat elke zending op tijd en in topconditie aankomt.

In de controlroom houd je real-time de vinger aan de pols. Je monitort de rituitvoering van zowel eigen chauffeurs als externe vervoerders voor Pharma & Care, Mikropakket en Express. Zie je een verstoring of een temperatuurafwijking? Dan grijp je meteen in: je herplant ritten, plant Express-spoedritten en begeleidt chauffeurs onderweg. Daarbij weeg je urgentie, klantafspraken en beschikbare capaciteit steeds zorgvuldig tegen elkaar af. Tegelijk ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Via telefoon, mail en digitale kanalen beantwoord je vragen over zendingen, handel je klachten af en communiceer je oplossingen tijdig en duidelijk. Je legt klantcontacten en incidenten nauwkeurig vast, ondersteunt bij claims en levert input voor dashboards en dagrapportages. Zo bewaak je niet alleen de GDP- en TAPA-richtlijnen, maar draag je ook actief bij aan betere processen en meer synergie tussen de drie netwerken.

Zichtbaar werk: jij houdt de logistiek van medische, hoogwaardige en spoedzendingen dagelijks draaiend – jouw regie zorgt dat kwetsbare zendingen op tijd en in perfecte conditie aankomen. Uitdaging: geen dag is hetzelfde. Je schakelt continu tussen drie netwerken, lost verstoringen op en neemt onder tijdsdruk de juiste beslissingen. Goede sfeer: je werkt samen met collega's die kansen durven te pakken en elkaar vooruithelpen. Verantwoordelijkheid: jij bewaakt zelfstandig de kwaliteit en voortgang van de operatie – van planning tot klachtafhandeling. Ontwikkelkansen: je krijgt volop mogelijkheden om opleidingen te volgen en door te groeien, bijvoorbeeld naar Senior Medewerker Controlroom.

Jij houdt het hoofd koel als het druk wordt en schakelt moeiteloos tussen klant, chauffeur en planning. Je bent klant- en oplossingsgericht, communiceert helder – mondeling én schriftelijk – en hebt oog voor detail en verbetering. Onder tijdsdruk blijf je besluitvaardig en kwaliteitsbewust. Verder herken je je hierin: •    Je hebt mbo+ werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Logistiek of Techniek. •    Je hebt relevante ervaring in transportplanning en/of operationele aansturing, of met klantcontact in een commerciële omgeving. •    Je bent bereid om te werken tijdens weekenden, feestdagen en in de avond. •    Kennis van GDP/TAPA-richtlijnen is een pré.

Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. De top vijf benefits van jouw functie: •    Salaris tussen € 2.681,- en € 3.821,- bruto per maand (schaal 06 CAO beroepsgoederenvervoer) bij 40 uur per week. •    8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt. •    Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer. •    Een goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds. •    Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de PostNL Academy.

Je komt terecht in het team Controlroom. Dit team bestaat uit 8 medewerkers en wordt aangestuurd door de Manager Controlroom. Samen met de Senior en Junior Medewerkers Controlroom  vorm je de operationele spil tussen klant, chauffeur en planning. Het is een dynamisch team waarin je snel schakelt, elkaar scherp houdt en samen zorgt voor een stabiele, kwalitatieve dienstverlening – ook in de avond en het weekend, want de operatie staat nooit stil. De werktijden zijn van 6:30 – 19:00 verdeeld over 3 diensten, maar je hebt ook regelmatig een avond/weekend waakdienst.