Customer Success Manager

Customer Success · Appical Office · Hybride Customer Success Manager We reageren meestal binnen twee weken 🚀 Maak deel uit van de onboardingrevolutie als Customer Success Manager bij Appical! 🚀 Over ons 😃 Great experiences don't happen by accident. They’re built with intention, care, and the right tools. We believe every employee milestone deserves to be exceptional. That's why Appical exists: to help HR teams create engaging experiences from start to finish: whether someone is joining, growing, returning or moving on. When it's done right, employees stay longer, perform faster, and feel valued every stage of their journey. When it's not, the costs add up fast. The platform makes it simple to build meaningful experiences that save time for HR, while helping employees feel supported and confident. Together, we turn every new beginning into an unforgettable experience. Over de functie 🧐 Wij zijn op zoek naar een Customer Success Manager die energie krijgt van sterke klantrelaties, commerciële groei en het realiseren van klantwaarde. In deze rol ben je end-to-end verantwoordelijk voor een eigen portfolio van mid-market klanten en fungeer je als strategische sparringpartner gedurende de volledige customer lifecycle. Deze functie komt vrij doordat binnen het team collega’s doorgroeien naar een volgende stap in hun functie. Je werkt met een diverse mix aan organisaties, met een sterke focus op healthcare, maar ook binnen andere sectoren. Door goed te begrijpen wat er speelt, help je klanten om Appical optimaal in te zetten en hun doelstellingen te behalen. Commerciële verantwoordelijkheid is een belangrijk onderdeel van de rol. Je bent verantwoordelijk voor contractverlengingen, retentie en het realiseren van groei binnen je portfolio. Door klantdata en ontwikkelingen bij klanten goed te begrijpen, signaleer je kansen en risico’s tijdig en zet je de juiste acties uit. Van het voorkomen van churn tot het uitbouwen van bestaande klantrelaties: als commercieel sterke Customer Success Manager neem je hierin eigenaarschap en de regie. Samen met Sales, Product, Support en Implementatie zorg je voor een sterke klantbeleving, waarbij jij binnen je eigen portfolio de regie houdt. We zoeken iemand die zelfstandig opereert, strategisch en commercieel sterk is, eigenaarschap toont en verantwoordelijkheid durft te nemen. Wat je gaat doen 🧐 Je beheert een portfolio van circa 60 tot 70 mid-market klanten en bent hun vaste aanspreekpunt en strategische sparringpartner. Je bent verantwoordelijk voor de volledige customer lifecycle: adoptie, retentie, contractverlenging en groei. Je voert zelfstandig BRM’s en QBR’s en adviseert klanten over de optimale inzet van Appical. Je analyseert klantdata en usage en speelt proactief in op risico’s, churn en groeikansen. Je neemt eigenaarschap over commerciële kansen en contractverlengingen Je werkt samen met Sales, Product, Support en Implementatie, deelt kennis en zet AI en andere tools slim in. Onze perfecte match 💗 M