Personenhulpverlener

Als telefonisch hulpverlener verleen je hulp aan vakantiegangers die gestrand zijn als gevolg van ziekte, ongeval of persoonlijke omstandigheden. Dit varieert van het regelen van betalingen aan de ziekenhuizen tot het regelen van repatriëringen van hulpvragers. Het verwerken van de dossiers in het systeem, het controleren van verzekeringspolissen of het boeken van een vlucht behoort tot de werkzaamheden. Je schakelt soepel; van meeleven met de hulpvrager naar analyseren van het probleem tot het snel regelen van een oplossing die tevens binnen de voorwaarden van de verzekering liggen. De afdeling werkt in opdracht van diverse reis- en zorgverzekeraars waardoor affiniteit met zakelijke dienstverlening, wet- en regelgeving en verzekeringen in de functie van belang zijn. Dit in combinatie met empathie en accuratesse maakt jou een geschikte kandidaat. Onze opleiding voor de rol start in week 37 en week 39 van 2026. Deze week zul je fulltime beschikbaar moeten zijn. Hierna zul je werken in onregelmatige roosterdiensten. Opleidingstraject Je zult een intensief traject met vier interne opleidingen, afgewisseld met inwerkperiodes van 2 tot 3 weken (32 uur per week) volgen. Dit kan worden aangepast op contracturen, maar bij voorkeur wordt tijdelijk extra gewerkt/overtijd bijgeschreven (bijv. bij een 24- of 28-uur contract). •    Opleiding 1: 40 uur; •    Opleiding 2: 24 uur; •    Opleiding 3: 24 uur; •    Opleiding 4: 24 uur; •    Het gehele opleidingstraject als de gehele inwerkperiode vinden op kantoor plaats.

Jouw bruto maandloon start bij indiensttreding op een basissalaris van €2743 op basis van een 38-urige werkweek. Na het behalen van jouw opleidingen zul je 4% stijgen in salaris. Vervolgens kun je doorgroeien naar een allround functie waarbij je weer 4% zult stijgen in salaris; Onregelmatigheidstoeslagen bij avond- & nachtdiensten, weekenden en feestdagen; 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 5,58%; Een uitgebreide opleiding tot hulpverlener; € 700 fit-budget per jaar voor ontwikkeling, vitaliteit en duurzame inzetbaarheid (bij start vóór 1 juli); 38 vrije dagen (25 vakantiedagen + 13 ADV) bij een 40-urige werkweek; Goede pensioenopbouw waarin ook je nabestaanden en arbeidsongeschiktheid volledig zijn meeverzekerd; Hybride werken én thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag; €35 internetvergoeding per maand; Reiskostenvergoeding: €0,23 per km voor fiets of lopen, €0,20 per km met de auto (max. 40 km) en OV volledig vergoed; Volop trainingen via ANWB Academy in digitale skills, AI, persoonlijke leiderschap en nog veel meer; Extra’s zoals ANWB-lidmaatschap, aanvullende verzekeringen en korting op producten (bij een contract vanaf 1 jaar).