Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)

In deze rol beantwoord je uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen. Dit gaat verder dan alleen informatie geven; je helpt mensen echt verder. Je kunt bijvoorbeeld een bewoner helpen met een vraag over een bouwvergunning, of een ondernemer wegwijs maken in de gemeentelijke regelgeving. Je registreert meldingen en verzoeken nauwkeurig in het systeem. Bovendien speel je een cruciale rol in het verbeteren van de dienstverlening.

Door terugkerende vragen en knelpunten te signaleren, lever je waardevolle input voor procesverbeteringen. Denk mee over hoe we dingen slimmer en efficiënter kunnen doen. Zo draag je direct bij aan een gemeente die steeds beter bereikbaar en behulpzaam is voor iedereen. Dit is jouw kans om impact te maken en je talenten in te zetten voor een betere publieke dienstverlening.

Als Medewerker Klantcontactcentrum krijg je de kans om direct impact te maken op het leven van burgers. Je taken zijn divers en bieden volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Stel je voor dat je iemand helpt met een complexe vraag over een vergunning, of een melding over de openbare ruimte efficiënt afhandelt. Je leert constant bij en draagt actief bij aan een betere dienstverlening voor iedereen. Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen over gemeentelijke diensten en producten.

Doorverwijzen van burgers en ondernemers naar de juiste afdelingen en contactpersonen. Nauwkeurig registreren en verwerken van meldingen, verzoeken en vragen in de daarvoor bestemde systemen. Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten om de dienstverlening proactief te verbeteren. Actief meedenken over en bijdragen aan de optimalisatie van werkprocessen en communicatiekanalen.

Voor deze rol zoeken we iemand die oprecht betrokken is bij mensen en een natuurlijke drive heeft om te helpen. Je bent een geduldige luisteraar, empathisch en in staat om complexe informatie helder over te brengen. Je denkt proactief mee over oplossingen en bent niet bang om initiatief te nemen. Een positieve instelling en een servicegerichte houding zijn essentieel om elke burger met een glimlach te woord te staan. Je bent de ideale kandidaat als je voldoet aan de volgende eisen:

Een afgeronde mbo-opleiding.

Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een klantcontactomgeving.

Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.

Ervaring met het werken met diverse digitale systemen en kanalen.

Affiniteit met de publieke sector en gemeentelijke dienstverlening.

- Salary - Guidance - Network of Maandag - Pension - Travel allowance - Career

Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.