NOC Operator

Krijg je energie van het bewaken van kritische IT-infrastructuren die 24/7 beschikbaar móéten zijn? En houd jij het hoofd koel wanneer er druk op de ketel staat? Dan is de rol van NOC Operator bij Quanza jou op het lijf geschreven.

Als NOC Operator ben jij onderdeel van het Quanza Network Operations Center: een volcontinue omgeving waar de beschikbaarheid van diensten wordt bewaakt - 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. Het NOC is de cruciale schakel tussen onze klanten, de interne serviceorganisatie en externe leveranciers.

Je bewaakt, monitort en beheert klantinfrastructuren binnen afgesproken Service Levels en grijpt in wanneer dat nodig is. Het grootste deel van de incidenten los je zelfstandig op; bij complexere vraagstukken schakel je met engineers. Tijdens je dienst zorg je voor een correcte opvolging van tickets en houd je klanten actief op de hoogte.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

24/7 monitoren van klantinfrastructuren via monitoring- en alertsysteem

Registreren, analyseren en oplossen van incidenten binnen SLA’s

Zelfstandig afhandelen van incidenten

Escaleren van complexe verstoringen naar 2e lijns engineers

Communiceren met klanten, interne teams en externe leveranciers via tickets, email en telefoon

Bewaken van voortgang en zorgen voor duidelijke statusupdates

Signaleren van structurele issues en kansen voor procesverbetering

Zorgen voor een zorgvuldige overdracht naar de volgende shift

Je werkt in een rooster binnen vastgestelde werktijden.

Je werkt gestructureerd en secuur, blijft rustig onder druk en vindt het leuk om het aanspreekpunt te zijn wanneer het ertoe doet. Je denkt in oplossingen en weet hoe belangrijk duidelijke communicatie is in een 24/7 omgeving.

Daarnaast beschik je over:

MBO- of HBO-werk- en denkniveau. Een afgeronde ICT-opleiding is de ideale basis, maar de juiste drive vinden we minstens zo belangrijk

Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Passie voor techniek. Algemene IT-kennis is een must. Heb je al basiskennis van TCP/IP en/of Linux? Dan heb je absoluut een streepje voor (en zo niet, dan leren wij het je graag)

Naast een inspirerende werkomgeving binnen de ring van Amsterdam en, al zeggen we het zelf, ruim 150 fijne collega’s, bieden we je:

Salaris tussen € 2.700 en € 3.600 afhankelijk van kennis en ervaring, aangevuld met een onregelmatigheidstoeslag

Een afwisselend rooster met dag-, avond-, nacht- en weekenddiensten

Een uitstekende pensioenregeling via Nationale Nederlanden

Laptop (Windows) en telefoon (Apple/Android, jouw keuze)

Een aantrekkelijk fietsplan

Reiskostenvergoeding (OV-kaart of kilometervergoeding)

Vergoeding van parkeerkosten bij ons kantoor

25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om bij te kopen

Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en technische ontwikkeling

De kans om mee te bouwen aan een groeiende organisatie die kwaliteit vooropstelt

Bij Quanza bouwen we aan een diverse en inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich geaccepteerd en gewaardeerd voelt, zichzelf kan zijn en gelijke kansen krijgt om te groeien.

Voor deze functie vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Quanza levert netwerkoplossingen en beheerdiensten vanuit Amsterdam voor organisaties met een netwerk infrastructuur waar elke seconde telt. Door specialistische technologische kennis, onafhankelijke bedrijfsvoering en sterk gepersonaliseerde dienstverlening zorgt Quanza al meer dan 20 jaar voor de optimale basis voor digitale innovatie van vitale infrastructuren in Nederland. Organisaties die hun netwerken aan Quanza hebben uitbesteed zijn onder meer Rijkswaterstaat, GVB, SURF, AMS-IX en het Havenbedrijf Rotterdam. We bieden hun een optimaal presterende basis, waar hun hele organisatie op kan vertrouwen. Deze aanpak wordt gedragen door onze kernwaarden:

Obsessief,

Verbindend,

Betrouwbaar en

Probleemoplossend.