Teammanager Contactcentrum

Hoe zorg je ervoor dat duizenden inwoners elke dag rekenen op snelle, warme en duidelijke antwoorden? Als teammanager van het contactcentrum sta jij aan het roer van de eerstelijns dienstverlening. In deze rol geef je leiding aan een gedreven team van professionals dat telefonie, e-mails, digitale formulieren en de klantontvangst verzorgt. Je combineert mensgericht leiderschap met slimme procesverbetering. Concreet betekent dit dat je:

Het team coacht op eigenaarschap, onderlinge samenhang en professionele groei.

De implementatie van een gloednieuw calsysteem in goede banen leidt.

Organisatiedoelen vertaalt naar heldere acties voor de dagelijkse praktijk.

Jouw inzet brengt rust, structuur en vernieuwing. Je vangt de dynamiek rondom verzuim op met goede begeleiding en houdt de continuïteit scherp in de gaten. Dankzij jouw scherpe blik en verbindende stijl groeit de dienstverlening zichtbaar in kwaliteit. Klaar om direct impact te maken en dit team naar een hoger niveau te tillen? Zet vandaag nog de stap en solliciteer!

Als teammanager zet jij de toon voor een professionele en toegankelijke eerstelijns dienstverlening. Je stapt binnen in een dynamische omgeving waar je direct eigenaarschap stimuleert en een cruciale rol speelt in de verdere ontwikkeling van het team. Samen bouwen jullie aan een werkklimaat waarin kwaliteit, innovatie en persoonlijke groei centraal staan, zodat jij en je collega's elke dag zichtbaar impact maken op de klantervaring.

Je stuurt op resultaten, kwaliteit en procesverbetering om de optimale dienstverlening via telefonie, e-mail, digitale kanalen en de klantontvangst te waarborgen.

Je begeleidt de succesvolle implementatie van het nieuwe klantsysteem en vertaalt organisatiedoelen naar concrete acties binnen de dagelijkse praktijk.

Je coacht het team op onderlinge samenhang, professionele groei en eigenaarschap, en biedt gerichte begeleiding bij verzuimvraagstukken.

Je draagt als volwaardig lid van het managementteam bij aan de strategische ontwikkeling van de bredere afdeling.

Je onderhoudt waardevolle netwerken, adviseert over complexe vraagstukken en creëert intern en extern draagvlak voor vernieuwingen.

Dankzij jouw leiderschap breng je rust en structuur, en til je de dienstverlening naar een duurzaam hoger niveau.

Jij bent een natuurlijke verbinder die met jouw mensgerichte en daadkrachtige leiderschapsstijl rust en structuur brengt. Je schakelt moeiteloos tussen operationele uitdagingen en strategische vraagstukken, waarbij je de mens nooit uit het oog verliest. Met jouw enthousiasme weet je anderen te inspireren, eigenaarschap te stimuleren en een veilige werkomgeving te creëren waarin professionals optimaal tot hun recht komen en samen bouwen aan duurzame verbeteringen.

Je beschikt over minimaal hbo+ werk- en denkniveau.

Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie als teammanager, waarvan minstens 1 jaar specifiek met teams voor direct klantcontact.

Je brengt minimaal 2 jaar ervaring mee binnen een gemeente met minstens 100.000 inwoners.

Je hebt aantoonbare ervaring met verzuimbegeleiding en het leiden van IT- of systeemimplementaties, zoals een nieuw klantsysteem.

Je bent voor 32 tot 36 uur per week beschikbaar en kunt uiterlijk per 1 november 2026 starten.

Ben jij klaar om jouw leiderschap in te zetten en dit team duurzaam te versterken? Solliciteer direct en maak vandaag nog het verschil!

- Salary - Working hybride - Maandag academy - Pension - Travel allowance

Werken voor de gemeente Apeldoorn betekent bijdragen aan een organisatie die zich dagelijks inzet voor ruim 165.000 inwoners. Als één van de grootste gemeenten van Nederland combineert Apeldoorn de dynamiek van een stedelijke omgeving met de betrokkenheid van een groene en gastvrije gemeenschap. Dienstverlening staat daarbij centraal: de gemeente wil inwoners snel, deskundig en persoonlijk helpen via verschillende kanalen. Binnen deze ambitieuze omgeving speelt het Contactcentrum een sleutelrol als eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers. De komende periode ligt er een mooie uitdaging in het verder ontwikkelen van de dienstverlening, het versterken van het team en de implementatie van een nieuw klantcontactsysteem. Hierdoor krijg je als Teammanager Contactcentrum een belangrijke rol in zowel de dagelijkse aansturing als de toekomstgerichte ontwikkeling van de gemeentelijke dienstverlening.