Servicemedewerker Internationaal Rotterdam

Daarom wil je als servicemedewerker internationaal bij NS werken Je staat klaar voor mensen die naar internationale steden reizen. Met de Eurostar naar Parijs, de Eurocity naar Brussel of de ICE naar Duitsland. Jij zorgt ervoor dat reizigers goed op weg gaan. Aan de balie geef je advies, informatie en verkoop je internationale treintickets. Ook help je reizigers met omboeken of annuleren.  Op het station ben je zichtbaar aanwezig. Je wijst reizigers de juiste weg, helpt bij het instappen of maakt een praatje. Jij kent alle regels en soorten internationale en binnenlandse treintickets. Meer weten over het echte werk? Meld je aan voor een online informatiesessie en hoor van medewerkers zelf hoe het werk er in de praktijk uitziet. Een overzicht van alle evenementen vind je hier.

Jij helpt reizigers op een rustige en vriendelijke manier op weg zonder je eigen grenzen uit het oog te verliezen. Je doet dit onder andere door: Eerste aanspreekpunt te zijn: Je geeft duidelijk en vriendelijk advies aan de internationale balie. Het verkopen van tickets: Je helpt reizigers met het kopen van (vooral internationale) tickets. Je neemt de tijd (gemiddeld zo’n 25 minuten) voor elke klant en gaat hierbij zorgvuldig te werk. Het helpen van reizigers: Je helpt reizigers actief, zowel aan de balie (75%) als op het station (25%). Reisassistentie te verlenen: Je helpt mensen die hulp nodig hebben bij het in- en uitstappen. Opleiding Ben je aangenomen? Dan ga je een interne opleiding volgen van 4-5 maanden (36 uur per week). Je start eerst met de opleiding voor het binnenland. Daarna volg je de interne opleiding ‘Internationaal’. Je werkt in de praktijk mee op de standplaats onder begeleiding van een werkplekbegeleider en je volgt lessen in het Leercentrum van NS in Amersfoort. Ook volg je e-learning modules en heb je werkplekopdrachten. Zo combineer je vakkennis met praktijkervaring.

Dit werkt past bij je als je goed zelfstandig kan werken en rustig blijft in stressvolle situaties. Je kan snel handelen en bent duidelijk in je communicatie. Jij bent iemand die: Goed kan communiceren in het Nederlands en Engels. Extra talen zijn mooi meegenomen. Ervaring heeft met face-to-face klantcontact. Goed overweg kan met computersystemen (ervaring met SAP is een pré). Fit genoeg is om reisassistentie te verlenen. Verder heb je: MBO 3 werk- en denkniveau. Leeftijd van 18+. Eigen vervoer (fiets, scooter, auto) om binnen 45 minuten op je standplaats zijn. Mogelijkheid om een positieve VOG aan te leveren. Let op: Een positieve Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een voorwaarde om te kunnen starten in deze functie. NS is een volcontinu bedrijf: je werkt daarom in vroeg-, laat-, dag- en weekendroulatie. Gemiddeld werk je 2 van de 3 weekenden. Op standplaats Rotterdam zijn de werktijden bij Internationaal op dit moment tussen 06:00-0:00 uur. NS kent een 36-urige werkweek. Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar na de opleidingsperiode. Bij een 36-urige werkweek werk je de ene week 40 uur en de andere week 32 uur. Dit betekent dat je elke 2 weken een vrije dag ingeroosterd krijgt.

Voor deze vacature, gebaseerd op een 36-urige werkweek, bieden wij: Salaris: Startsalaris tot € 3.186,00 bruto p/m. Uiteindelijk kan je salaris oplopen tot € 3.831,84  bruto p/m tijdens je loopbaan. En: Betaalde opleiding en salaris vanaf je 1e werkdag. Bij goed functioneren na 1 jaar een vast contract. 8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering een goede pensioenregeling. 24 tot 32 vakantiedagen + extra vrije dagen door onregelmatigheid. Mogelijkheid om 3 nationale feestdagen te ruilen. NS Business Card 2e klas voor gratis treinreizen (gezinsleden reizen gratis in daluren). 1e klas reizen tegen een extra eigen bijdrage. Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen. Wil je meer weten, bekijk dan hier de NS CAO.

De medewerkers van NS-operatie zijn hèt gezicht van NS. Samen met al je NS-collega’s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Het team van standplaats Rotterdam Internationaal bestaat uit 27 servicemedewerkers en 1 teammanager. Samen vormen ze een gezellige en hechte groep collega's. Je begint de dag met een kop koffie en je start gezellig op met je collega’s. Je neemt samen door wat er deze dag voor je in het verschiet ligt en of er nog werkzaamheden of storingen bekend zijn. Daarna ga je aan de hand van je dienstkaartje aan de slag. Tijd om te knallen! De dienst start vandaag aan de internationale balie van de OV-Servicewinkel, waar je de klant van excellente service voorziet. Je verkoopt treinreizen met de ICE of Eurostar, geeft Interrail kaarten af voor een groep jongeren die rondreizen door Europa of voorziet een gezin van reisinformatie naar Disneyland Parijs. Als servicemedewerker Internationaal zorg jij voor een soepele en ontspannen vakantie en geef je het beste reisadvies voor de klant. Ook op het station ben je zichtbaar een aanwezig om reiziger van de beste service te kunnen voorzien. Zo verwijs je een groep reizigers naar de juiste coupé van de internationale trein en assisteer je een reiziger met een fysieke beperking. Met behulp van een brug assisteer je bij het instappen of verlaten van de trein. Tijdens deze momenten is er ook zeker tijd voor een gezellig praatje en kan je uitmuntende service verlenen. Als servicemedewerker internationaal ben jij bekend met alle binnenlandse en internationale treintickets en voorwaarden en ben jij qua kennis van alle markten thuis!