Zakelijk Support Specialist (1e lijns)

Als Zakelijk Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten. Je onderzoekt technische vragen, lost storingen waar mogelijk direct op en houdt klanten helder op de hoogte. Is extra hulp nodig? Dan zorg jij voor een complete overdracht aan de juiste collega of monteur.

Heb jij dezelfde skills als je nieuwe collega's? Je bent klantgericht Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren. Je bent analytisch Hoofd- of bijzaak? Dat verschil zie jij meteen. Je komt makkelijk tot de kern en houdt tegelijk het overzicht. Je vindt altijd een oplossing Je zet problemen om in kansen. Je onderzoekt ze grondig en hebt een scherp oog voor het inzichtelijk maken van mogelijke oorzaken. Je ziet het grote geheel Jij bent vaak drie stappen verder dan de rest en houdt van snel schakelen. Je ziet overal verbanden en bedenkt inventieve oplossingen. Je spreekt begrijpelijke taal Als je iets zegt, zorg je dat de ander het ook begrijpt. Je spreekt duidelijk en vlot, en kunt goed presenteren. Je bent in control Doelen zijn er om behaald te worden, daar zorg jij wel voor. Je delegeert, houdt overzicht en plant realistisch.

Je bent klantgericht, nieuwsgierig en blijft rustig wanneer een situatie complex is. Met jouw technische interesse en analytisch vermogen kom je snel tot de kern van een vraag. Je luistert goed, vraagt door en legt oplossingen duidelijk uit. Je werkt zorgvuldig, houdt overzicht en neemt verantwoordelijkheid voor een goede klantbeleving. Je vindt het leuk om samen te werken, kennis te delen en jezelf te ontwikkelen. Zo help je zakelijke klanten met vertrouwen verder, van een eenvoudige vraag tot een technische storing. Functie-eisen Mbo werk- en -denkniveau. Ervaring met klantcontact, service of technische support. Affiniteit met telecom, IT, netwerken en digitale oplossingen. Je communiceert helder en professioneel in het Nederlands. Je kunt goed luisteren, doorvragen en de juiste prioriteiten stellen. Je analyseert problemen gestructureerd en zoekt actief naar oplossingen. Je werkt nauwkeurig en legt klantcontacten en acties goed vast. Je bent bereid om nieuwe systemen, producten en technieken te leren.

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden. Op basis van 40 uur (in de winkels 38 uur), ontvang je: Salaris Lees meer Salaris Je start met een bruto maandsalaris tussen €3.025 en €3.781. Ben je goed in je werk? Dan ga je meer verdienen Extra flexibel budget Lees meer Extra flexibel budget Bovenop je salaris krijg je 14,95% Benefit Budget. Jij kiest: uitbetalen, vrije dagen kopen of sparen voor een grote uitgave. 20 vakantiedagen Lees meer 20 vakantiedagen Standaard krijg je 20 vrije dagen. Wil je er meer? Die koop je bij van je Benefit Budget. Telefoon + abo Lees meer Telefoon + abo Je krijgt van ons een Vodafone abonnement en we sponsoren je nieuwe toestel met €425,-. Elke 2 jaar opnieuw. Leren zoveel je kunt Lees meer Leren zoveel je kunt Trainingen om je skills te verbeteren, een eigen job coach en duizenden andere gratis opties om je te blijven ontwikkelen. Altijd gratis OV Lees meer Altijd gratis OV Je reist altijd gratis met alle OV met je NS-Business Card. Ook als vrij bent dus. In de trein zit je 1e klas. Extra bonus Lees meer Extra bonus Je krijgt een jaarlijkse bonus. Hoe beter het gaat met VodafoneZiggo, hoe hoger het percentage. Korting op de merken Lees meer Korting op de merken Korting op veel van Vodafone, Ziggo en hollandsnieuwe. En extra snelle service bij vragen. Voor jou, je vrienden en familie. Je eigen feestdagen Lees meer Je eigen feestdagen Ruil je vrije dag op Hemelvaartsdag en Tweede Pinksterdag om voor dagen waarop jij graag een feestje viert.