Strategisch Service Designer

Wil jij bijdragen aan de grote maatschappelijke uitdagingen van nu? Als strategisch service designer bij Norday help je organisaties transformeren door middel van toekomstbestendige oplossingen die met en voor mensen zijn ontworpen. Je werkt vanuit een langetermijnvisie aan complexe uitdagingen met maatschappelijke impact, van strategie tot implementatie. Daarbij onderzoek je hoe nieuwe technologie, waaronder AI, kan bijdragen aan betere diensten en nieuwe ervaringen voor organisaties en de mensen die ze gebruiken.

Je start met een focus op opdrachtgevers binnen het zorg- en welzijnsdomein, met klanten in de regio’s Rotterdam, Amsterdam, Noord-Brabant en Limburg. Samen met zorgorganisaties, branches, zorgprofessionals, verzekeraars en overheden werken we aan oplossingen die bijdragen aan de kwaliteit van leven van mensen, het werkplezier van zorgprofessionals en aan de toekomst van zorg en welzijn. Dit is wat je gaat doen: Faciliteren van gezamenlijke visie- en strategieontwikkeling met klanten, waarbij maatschappelijke trends, beleidskaders en toekomstscenario’s worden meegenomen; Organiseren en begeleiden van co-creatiesessies met klanten, stakeholders, eindgebruikers (en AI) samen nieuwe mogelijkheden verkennen, keuzes maken en concepten ontwikkelen; Analyseren van bestaande diensten en ontwerpen van verbeterde of nieuwe serviceconcepten; Ontwerpen van digitale diensten, van onderzoek tot implementatieplan; Ophalen en vertalen van inzichten naar customer journeys en service blueprints; Stakeholdermanagement en het begeleiden van besluitvorming; AI slim integreren in je manier van werken: je gebruikt AI om sneller van inzichten naar mogelijkheden te komen, co-creatiesessies te versterken en ideeën vroegtijdig te toetsen; Klanten inspireren met jouw visie op trends, maatschappelijke ontwikkelingen en de mogelijkheden van nieuwe technologie. Samenwerken in een vast multidisciplinair team, met de projectmanager en collega's uit de andere disciplines AI is onderdeel van jouw vakgebied Bij Norday zien we AI niet als tool, maar als vast onderdeel van hoe we werken. We verwachten van iedereen, ongeacht je rol, een nieuwsgierige en actieve houding: je experimenteert, deelt wat werkt en durft je werkwijze te herzien als het slimmer kan. Niet omdat het moet, maar omdat je zelf wilt snappen wat er kan. Met het gebruik van AI creëren we oplossingen die voorheen niet mogelijk waren met nog meer meer impact en waarde voor onze klanten. We stellen ook hoge eisen aan kwaliteit. AI versnelt en verruimt je werk, maar jij blijft verantwoordelijk voor het resultaat. Dat betekent: kritisch toetsen wat eruit komt, weten waar de grenzen liggen en zorgvuldig omgaan met data van onze klanten. Bij ons versterken vakmanschap en AI elkaar. Wat zeggen je toekomstige collega’s? "We zetten nieuwe technologieën in, uiteraard ook AI, maar de kern blijft mensenwerk. Er is al zoveel kennis beschikbaar, maar die wordt vaak maar op één plek benut. Wij zoeken naar manieren om successen breder in te zetten en kennis toegankelijker te maken." "Projecten beginnen vaak klein, maar groeien uit tot langdurige samenwerkingen waarin we écht impact maken. Je bent veel op locatie en ziet direct het effect van je werk, zowel op professionals als op de levens van mensen."

Je houdt van échte uitdagingen, zowel de concrete "Hoe kunnen we...?"-vragen als de abstractere, strategische transformatietrajecten. Je stapt moeiteloos in nieuwe werelden: van heupairbags tot financieringsmodellen. Je bent nieuwsgierig, energiek, een doener die ook kan denken. Je weet complexe vraagstukken snel te doorgronden en te vertalen naar heldere design challenges. Je hebt minimaal 4 jaar werkervaring met design thinking, (digitaal) service design en het faciliteren van workshops en cocreatiesessies. Je schakelt moeiteloos tussen strategie en hands-on concepten en prototypen. Je neemt eigenaarschap over je onderzoek, de vraag achter de vraag en het ontwerp: je bewaakt de kwaliteit, houdt het team scherp en draagt zorg voor wat je oplevert. Je bent nieuwsgierig naar de mogelijkheden van AI en experimenteert ermee in je eigen werk. Je ziet AI niet alleen als technologie, maar als een nieuwe manier om onderzoek te doen, samen te werken, te ontwerpen en ideeën te toetsen. Je beweegt makkelijk tussen AI als hulpmiddel voor je eigen werk en AI als onderdeel van de oplossing. Je onderzoekt hoe AI kan bijdragen aan nieuwe diensten, betere ervaringen en waarde voor organisaties en de mensen die ze gebruiken. Je communiceert helder en overtuigend, en weet het team en klanten mee te nemen in keuzes en richting. Je bent creatief, analytisch en krijgt energie van het vertalen van kansen naar impactvolle oplossingen.

Een salaris tussen de €3.600 en €4.700 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van jouw ervaring; Hybride werken: werken op ons kantoor midden in het centrum van Rotterdam, en de ruimte om thuis te werken; Een budget van € 750,- voor je thuiswerkplek zodat jij er goed bij zit als je thuis aan het werk bent; 25 vakantiedagen, pensioenregeling en leasefietsregeling; NS Business Card voor het reizen naar kantoor of klanten; Persoonlijk ontwikkelplan, individueel ontwikkelbudget en kennissessies met zowel interne als externe sprekers om jezelf te blijven ontwikkelen; Museumkaart of Rotterdampas; Aandelen Handpicked; Teamuitjes, borrels, sportieve activiteiten en het jaarlijkse

. Norday stimuleert een diverse werkomgeving en is een werkgever die gelijke kansen biedt. We moedigen sollicitanten van alle achtergronden en identiteiten aan om te solliciteren. Daarnaast nemen we sociale en ecologische impact mee in onze besluitvorming en in jouw performance reviews.