Manager Klantenservice – tijdelijk

Manager Klantenservice – tijdelijk Ben jij een ervaren leidinggevende binnen klantenservice die duidelijkheid brengt, beslissingen durft te nemen én zelf de handen uit de mouwen steekt wanneer dat nodig is? Voor SVP (Stadsverwarming Purmerend) zoeken wij tijdelijk een Manager Klantenservice. Dit is geen rol waarin je alleen op afstand een team aanstuurt. Je bent zichtbaar aanwezig, geeft richting en neemt verantwoordelijkheid. Loopt een collega vast in een complexe klantcase? Dan denk je mee en neem je het gesprek over wanneer dat nodig is. Tegelijkertijd zorg je ervoor dat het team zich blijft ontwikkelen en de dagelijkse operatie goed blijft draaien. Klinkt dit als jouw manier van leidinggeven? Dan komen we graag met je in contact!

Als Manager Klantenservice bij SVP geef je tijdelijk leiding aan een professioneel team dat verantwoordelijk is voor zowel front- als backoffice. De klanten variëren van particuliere klanten tot grootzakelijke relaties. Je zorgt voor structuur, duidelijke communicatie en een goede dienstverlening, maar staat zelf ook midden in de operatie. Je bent een coachend leider, maar kunt tegelijkertijd stevig en besluitvaardig optreden. Zeker wanneer situaties complex worden of gesprekken met klanten daarom vragen. Naast de dagelijkse aansturing houd je je bezig met performance, processen, klantrelaties en de verdere ontwikkeling van de digitale dienstverlening. Je bent onder andere verantwoordelijk voor: De dagelijkse operationele aansturing, coaching en ontwikkeling van het klantenserviceteam; Het bewaken van kwaliteit, performance en een duidelijke en klantgerichte manier van communiceren; Het oppakken en oplossen van complexe klantvragen en escalaties wanneer collega's er niet uitkomen; Het optimaliseren van werkprocessen en de samenwerking met andere afdelingen; Product Ownership van Microsoft Dynamics Customer Service, het klantportaal en de klantapp.

We zoeken vooral een ervaren en stevige leidinggevende die snel zijn of haar plek binnen de organisatie vindt. Iemand die duidelijk communiceert, knopen durft door te hakken en zich niet snel uit het veld laat slaan. Je kunt coachend leidinggeven, maar begrijpt ook dat een relatief compacte organisatie soms vraagt om zelf operationeel bij te springen. Daarnaast beschik je over: Hbo werk- en denkniveau en ruime ervaring als Teamleider, Manager of eindverantwoordelijke binnen klantenservice/customer operations; Ervaring met het aansturen en ontwikkelen van medewerkers binnen een operationele klantomgeving; Sterke communicatieve vaardigheden en voldoende stevigheid om complexe gesprekken en escalaties zelfstandig af te handelen; Ervaring binnen energie, warmte, utilities of een vergelijkbare complexe dienstverlening is een sterke pré; Ervaring met Microsoft Dynamics Customer Service is een pré.

Je komt via Independent Recruiters Flex tijdelijk in dienst en gaat aan de slag bij SVP in Purmerend. Vanwege ziektevervanging zoeken we iemand die snel beschikbaar is en naar verwachting voor een periode van circa 6 maanden het team kan ondersteunen. Je kunt rekenen op: Een bruto maandsalaris tussen €4.764 en €6.566 op basis van 38 uur per week, afhankelijk van kennis en ervaring; Bovenop je basissalaris ontvang je 8% vakantiegeld, 4,5% eindejaarsuitkering en 1,8% voormalige levensloopregeling; Een functie voor 24–32 uur per week; Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 28,5 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband en een pensioenvergoeding van 70% bij het ABP; Een verantwoordelijke en veelzijdige functie waarin people management, klantcontact, procesverbetering en operationele verantwoordelijkheid samenkomen. Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever. Lees volledige vacature