Senior Klachtbehandelaar

Je behandelt klachten en stuurt functioneel het team aan van Medior klachtbehandelaars. Het reguliere werk als klachtbehandelaar omvat de voorkoming van klachten door het geven van inzicht, advies en richtlijnen. Je corrigeert naar de verschillende bedrijfsonderdelen om verdere klachten of escalatie te voorkomen en levert een bijdrage aan de management informatie. Binnen deze functie ben jij voor het volgende verantwoordelijk: Het registreren, rubriceren, behandelen klachten en het verdelen ervan; Het voorbereiden van reacties op klachten; Signaleren van mogelijkheden ter verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening; Initieren en opstellen van werkinstructies ten behoeve van het verbeteren van processen; Je participeert in overleg voorafgaand aan grote acties. Daarnaast ben jij als senior klachtbehandelaar verantwoordelijk voor: Werkverdeling dossiers binnen team; Inhoudelijke afstemming (escalatie) dossiers; Organisatie reguliere overleggen, zoals dagstart en teamoverleg; Verzorging en afstemming rapportages met betrokken bedrijfsonderdelen (zoals ALC, LSC, Zakelijke Markt, Merk Leden); Kwaliteitsverbetering team; Financiële zaken zoals fiatteringen, genoegdoeningen en facturatie creditering.

Bruto maandsalaris tussen € 2.769,- en €4.390,- (o.b.v. 38 uur). Eindejaarsuitkering van 5,58% in december. Vakantiegeld van 8% in mei. Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten. Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden bij de ANWB Academie. Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van hybride werken. 25 verlofdagen en 13 ADV-dagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof. Internetvergoeding van €35,- per maand. Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700- bruto per jaar. ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service.