Customer Care Medewerker

Ben jij servicegericht en krijg je energie van het snel en zorgvuldig helpen van klanten?

Ik werk momenteel aan een Customer Care / Customer Service positie bij een internationale technische B2B-organisatie in Hilversum. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en vorm je een belangrijke schakel tussen klanten, Sales en verschillende interne afdelingen.

Als Customer Service Medewerker zorg je voor een soepele afhandeling van klantvragen en orders. Je houdt klanten op de hoogte, bewaakt de voortgang van afspraken en zorgt ervoor dat vragen en problemen snel en zorgvuldig worden opgepakt.

Je werkt nauw samen met Field Sales, Inside Sales en andere interne afdelingen en krijgt daarnaast de ruimte om mee te denken over het verbeteren van klantprocessen en dienstverlening.

Wat ga je doen?

Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten via telefoon en e-mail

Beantwoorden van vragen over producten, levertijden, orderstatus en beschikbaarheid

Verwerken, controleren en bewaken van klantorders

Zorgen voor een snelle en zorgvuldige afhandeling van retouren, klachten en garantieaanvragen

Nauwkeurig registreren van klantgegevens, orders en opvolgacties in CRM/ERP

Dagelijks afstemmen met Field Sales en andere interne afdelingen om klanten optimaal te ondersteunen

Signaleren van commerciële kansen tijdens klantcontacten en deze doorzetten naar Sales of zelf oppakken

Meedenken over het verbeteren van klantprocessen en de dienstverlening

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Ervaring binnen een commerciële of klantgerichte B2B-omgeving, bijvoorbeeld Customer Service, Inside Sales of Sales Support

Sterke klantgerichte instelling met een commerciële blik

Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en kunt overzicht houden over klantgegevens, orders en opvolgacties

Ervaring met CRM- en ERP-systemen; kennis van SAP en/of Microsoft Dynamics 365 is een pré

Affiniteit met techniek en interesse om meer te leren over technische producten

Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; Frans is een pré

Je bent proactief, communicatief sterk en werkt graag samen met verschillende teams

Salaris tussen €2.800 – €3.500 bruto per maand op basis van fulltime

€1.000 jaarlijkse bonus

4% target bonus

25 vakantiedagen + 12 ADV-dagen

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Goede pensioenregeling

Verzorgde lunch

Producttrainingen en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling

Een internationale technische B2B-werkomgeving

Een afwisselende functie waarin je actief kunt meebouwen aan een nieuwe Inside Sales afdeling