Medewerker KCC (Klantcontactcentrum)

Als Medewerker KCC ben jij hét eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen die contact opnemen met de gemeente. Je beantwoordt vragen telefonisch, registreert meldingen en raadpleegt verschillende informatiesystemen om inwoners zo goed mogelijk te helpen.

Je werkt binnen het Klantcontactcentrum, de centrale ingang van de organisatie voor alle vragen over gemeentelijke dienstverlening. Daarbij staat kwaliteit, service en snelheid centraal.

Je neemt de telefoon op en behandelt vragen, signalen en klachten op een adequate, servicegerichte en behulpzame wijze.

Je verstrekt informatie aan inwoners, bedrijven en instellingen.

Je registreert meldingen.

Je raadpleegt informatie uit verschillende bronnen.

Je zorgt dat de administratie goed op orde is: registraties en terugbelverzoeken in correct Nederlands.

Te zijner tijd beantwoord je ook vragen via Webcare.

Werkervaring in een Klant Contact Center als Callcentermedewerker.

MBO 4 werk- en denkniveau.

Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede verstaanbaarheid (C1-niveau).

- Salary - Guidance - Maandag academy - Pension - Travel allowance - Career

Je gaat aan de slag bij een gemeentelijke organisatie in Zaanstad waar dienstverlening aan inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties centraal staat.

Binnen de organisatie is veel ruimte voor ontwikkeling, eigen initiatief en verbetering van de dienstverlening. Het Klantcontactcentrum speelt hierin een belangrijke rol als eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven.

Het team Het KCC (Klantcontactcentrum) is dé ingang voor alle burgers, bedrijven en instellingen die contact zoeken met de gemeente.

Alle vragen die via telefoon, social media of de website binnenkomen worden professioneel afgehandeld. Daarnaast wordt vanuit het KCC continu gewerkt aan het verbeteren van de kwaliteit van de informatievoorziening en dienstverlening.