Engineer Tech Extended Services

Als 2e-lijns Technical Support Medewerker ben je het technische aanspreekpunt voor grootzakelijke klanten. Je bewaakt tickets, lost incidenten en vragen over netwerkdiensten snel en zorgvuldig op en escaleert tijdig wanneer servicelevels of kwaliteit onder druk staan. Zo zorg je voor betrouwbare dienstverlening én tevreden klanten.

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job. Je bent klantgericht Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren. Je bent analytisch Hoofd- of bijzaak? Dat verschil zie jij meteen. Je komt makkelijk tot de kern en houdt tegelijk het overzicht. Je spreekt begrijpelijke taal Als je iets zegt, zorg je dat de ander het ook begrijpt. Je spreekt duidelijk en vlot, en kunt goed presenteren. Je vindt altijd een oplossing Je zet problemen om in kansen. Je onderzoekt ze grondig en hebt een scherp oog voor het inzichtelijk maken van mogelijke oorzaken. Je bent part of the team Jij bent een sociaal dier en doet moeite voor je collega's. Ook als je daarvoor je eigen belangen opzij moet zetten. Je bent in control Doelen zijn er om behaald te worden, daar zorg jij wel voor. Je delegeert, houdt overzicht en plant realistisch.

Dit breng jij mee : Je combineert technische kennis met een klantgerichte aanpak. Je analyseert complexe storingen, houdt overzicht in ticketprocessen en communiceert helder met klanten, collega’s en leveranciers. Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking op wanneer dat nodig is. Ook draag je bij aan een steeds betere Technische Support Desk: je deelt kennis, maakt troubleshooting-gidsen, doet verbetervoorstellen en helpt deze realiseren. Met jouw leergierigheid, eigenaarschap en gevoel voor prioriteit maak je elke dag verschil voor onze zakelijke klanten. Functie-eisen Je hebt een afgeronde mbo-4-opleiding in de richting van ICT. Je hebt ervaring met troubleshooting en incidentmanagement. Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, mondeling en schriftelijk. Je hebt kennis van telecom- en netwerkprotocollen, zoals BGP, IPVPN, SIP, ISDN, TCP/IP, RTP, DSL en Ethernet. Je hebt kennis van of ervaring met routers, switches, firewalls, internet, vaste verbindingen en security. Je bent in het bezit van een CCNA-certificaat of volgt hiervoor een opleiding. Je werkt klantgericht, nauwkeurig en behoudt overzicht, ook bij meerdere openstaande incidenten. Je neemt eigenaarschap, signaleert verbeterkansen en werkt graag samen met collega’s en externe partners.

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden. Op basis van 40 uur, ontvang je: Salaris dat groeit Bruto maandsalaris tussen €3.310 en €4.100 met individueel groeiperspectief én een collectieve verhoging van 2,8% in januari 2027. Extra flexibel budget Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het elke maand uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op. 20 vakantiedagen Standaard krijg je 20 vrije dagen. Wil je er meer? Die koop je bij van je Benefit Budget. Leren zoveel je kunt Trainingen om je skills te verbeteren, een eigen job coach en duizenden andere gratis opties om je te blijven ontwikkelen. Vodafone abonnement Je kunt je zakelijke nummer ook privé gebruiken en we sponsoren je nieuwe toestel met €425,-. Elke 2 jaar opnieuw. NS-Business Card naar keuze Altijd eersteklas reizen, ook als je vrij bent. Tram, bus én stallen op rekening zijn natuurlijk inclusief. Je eigen feestdagen Ruil je verlof op Hemelvaartsdag en Tweede Pinksterdag om voor dagen die juist voor jou feestelijk zijn. Korting op onze merken Korting op veel van Vodafone, Ziggo en hollandsnieuwe. En extra snelle service bij vragen. Voor jou, je vrienden en familie. Pensioen Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen. Jaarlijkse bonus Een jaarlijkse persoonlijke bonus, afhankelijk van de jaarcijfers van VodafoneZiggo.