Winkel Service Expert

Werken met én voor een glimlach

Bij Jumbo doen we er alles aan om lekker, betaalbaar en verantwoord eten voor iedereen aan te bieden. Als Winkel Service Expert werk je daar dagelijks aan door winkels snel en goed te helpen met hun vragen, meldingen en klachten. Winkels weten jou te vinden als ze ergens niet uitkomen, jij zoekt vervolgens uit wat er speelt en zorgt dat de melding bij de juiste persoon terechtkomt. Door vragen uit te zoeken, de voortgang te bewaken en problemen op te lossen, help je onze winkels iedere dag verder.

Aan de slag, dit ga je doen

Beantwoord vragen en meldingen van winkels en zorg voor een snelle oplossing.

Registreer meldingen zorgvuldig in het systeem en houd de voortgang up-to-date.

Zoek uit wat er speelt achter een vraag of klacht en zet de juiste acties uit.

Schakel met collega's en andere afdelingen om winkels zo goed mogelijk te helpen.

Bewaak openstaande meldingen en zorg dat afspraken en oplostermijnen worden gehaald.

Informeer winkels proactief over de status en voortgang van hun melding.

Beoordeel meldingen of klachten samen met betrokken afdelingen.

Signaleer terugkerende vragen, klachten en knelpunten vanuit de winkels.

Doe verbetersuggesties waarmee de Winkelservice én winkels beter geholpen worden.

Draag bij aan een hoge winkeltevredenheid door vragen in één keer goed af te handelen.

Door vragen in één keer goed af te handelen draag je bij aan tevreden collega’s in de winkel.

Samen zijn we Jumbo: Hier kom je te werken

Er gebeurt veel bij Jumbo: geen dag is hetzelfde, we schakelen snel en kijken hoe we het iedere dag beter kunnen doen voor onze klanten en collega’s. We moedigen je aan kansen te zien en initiatief te nemen op de zaken die bijdragen aan de doelstellingen. Met een informele werksfeer, ruimte voor initiatief, humor en plezier werk je bij Jumbo iedere dag met een glimlach.

Je hebt MBO werk- en denkniveau, met minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een Jumbo supermarkt als Assistent Teamleider, Specialist of Teamleider.

Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zodat je onze klanten en collega’s goed te woord kan staan.

Je hebt een liefde voor klanten en winkels en beschikt over veel inlevingsvermogen.

Je bent goed in het begrijpen van complexe en grote hoeveelheid informatie om problemen op te lossen.

Een brutosalaris tussen €3.200 - €3.800 per maand (op basis van 40 uur).

24 vakantiedagen, met de mogelijkheid tot aan- of verkoop van vakantiedagen en 8% vakantiegeld. Je bouwt pensioen op door deelname aan het Bedrijfstakpensioenfonds voor het levensmiddelenbedrijf.

Als je fulltime (40 uur per week) werkt, neem je iedere week 3 ATV-uren op. Daardoor werk je effectief 37 uur per week. Werk je minder dan 40 uur per week? Dan worden jouw ATV-uren naar rato berekend.

Een tegemoetkoming in jouw reiskosten (€ 0,21 cent per kilometer met een max. van 35 kilometer enkele reis). We werken graag samen op kantoor, maar je kunt ook deels vanuit huis werken.

Ruimte voor ondernemerschap, groei en ontwikkeling. Niet alleen in je baan maar ook via onze Jumbo Academy, online trainingen via GoodHabitz en met een opleidingsbudget.

Een (di)verse lunch in ons Foodcafé, goede koffie en vers fruit. Tegen een kleine vergoeding sport je in onze Jumbo Gym.

Diverse collega kortingen, zoals 10% korting op je boodschappen (max. € 325 per jaar), deelname aan onze collectieve zorgverzekering en mooie kortingen via Benefits at Work.

Wil je meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Klik dan hier.