Account Support Mail CBS

Heb jij een passie voor klanten, een scherp analytisch vermogen en ben je oplossingsgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Account Support ben jij de cruciale schakel die internationale topklanten van PostNL dagelijks helpt met slimme oplossingen en persoonlijke service!

Je maakt deel uit van het Account Support team binnen PostNL International, de business unit van Platforms (voorheen CBS). Dit team zorgt ervoor dat onze internationale klanten de beste service en ondersteuning krijgen. Jij speelt hierin een cruciale rol. Als Account Support Medewerker heb je een passie voor klantgericht werken. Je beantwoordt klantvragen over zendingen, signaleert terugkerende vragen en knelpunten en denkt actief mee over structurele verbeteringen in onze processen en dienstverlening.

Je neemt eigenaarschap over klantvragen en cases, bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat betrokken collega’s en de klant tijdig worden geïnformeerd over ontwikkelingen rondom facturering en IT-vraagstukken.

Je stelt je prioriteiten, gaat proactief en zelfstandig op zoek naar oplossingen en schakelt snel tussen de verschillende afdelingen en stakeholders, waarbij CoPilot ook steeds vaker jouw persoonlijke assistent is. Je helpt klanten bij digitalisering en zelfservice, maar bent ook niet bang om klanten telefonisch te woord te staan. Daardoor draagt jouw werk direct bij aan een optimale klantbeleving en groei van PostNL International.

Zichtbaar werk: Jij zorgt ervoor dat onze internationale klanten soepel gebruik kunnen maken van onze logistieke dienstverlening. Dankzij jou ervaren ze de kwaliteit en betrouwbaarheid van PostNL. Uitdaging: Je hebt een eigen klantportfolio en biedt oplossingen voor uiteenlopende logistieke en IT-gerelateerde vraagstukken. Geen dag is hetzelfde! Samenwerking: Je werkt nauw samen met accountmanagers en operations om klanten de beste service te bieden. Een hecht team dat elkaar ondersteunt. Ontwikkeling: Volop kansen om je verder te ontwikkelen via trainingen en opleidingen binnen PostNL. Flexibiliteit: Hybride werken met veel zelfstandigheid en vrijheid in je functie.

Commercieel: Door je intensieve klantcontact herken je signalen, kansen en behoeften en bespreek je deze proactief met de verantwoordelijke accountmanager.

Je bent proactief, stressbestendig, klantgericht en communicatief sterk. Verder ben je analytisch sterk en hebt ruime ervaring met Excel. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en weet prioriteiten te stellen. Dankzij jouw proactieve en oplossingsgerichte instelling kunnen klanten altijd op jou rekenen.

Verder herken je je hierin:

Hbo-werk- en -denkniveau

Minimaal 1 tot 2 jaar commerciële ervaring en/of in een logistieke omgeving

Je hebt uitstekende kennis van Excel en CRM-systemen, zoals SalesForce

Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en op schrift

Je bent fulltime beschikbaar (39,25 uur per week

Je weet slim gebruik te maken van AI om efficiënter te werken.

Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden.

De top benefits van jouw functie zijn: •    Salaris tussen € 2.985 en € 4.218 bruto per maand bij 39,25 uur per week •    Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen, waarbij we als team minimaal     twee dagen per week op kantoor samenwerken. Werk je twee dagen of meer per week vanuit huis? Dan krijg je een vergoeding van € 45 netto per maand •    8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt •    Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer •    Een goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds •    Laptop en telefoon •    Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de PostNL Academy •    Kortingen op vakanties, evenementen en producten.

Ontdek alle arbeidsvoorwaarden bij PostNL.

Je werkt in een team van 10 collega’s met verschillende achtergronden en ervaringen. Samen zorgen jullie voor de beste service aan onze internationale klanten. Je werkt nauw samen met accountmanagers en de operations-afdeling, zodat je snel kunt schakelen bij vragen of problemen. Binnen het team hangt een informele, collegiale sfeer waarin samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.