Customer Success Manager

Bij Returnista zoeken we naar versterking in het Customer Succes team

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het opbouwen, onderhouden en verder ontwikkelen van duurzame klantrelaties. Je bent een strategische gesprekspartner voor onze klanten en helpt hen het maximale uit ons platform te halen.

Je begeleidt nieuwe klanten tijdens de onboarding, adviseert bestaande klanten over het optimaliseren van hun retourproces en identificeert commerciële kansen binnen jouw klantenportfolio.

Je kijkt verder dan de dagelijkse klantvragen. Je begrijpt de uitdagingen van onze klanten, denkt proactief mee over verbeteringen en weet kansen te vertalen naar concrete resultaten.

Daarnaast vervul je een belangrijke verbindende rol tussen onze klanten en het Product team. Je verzamelt feedback, signaleert verbeterpunten en werkt nauw samen met collega's om onze dienstverlening en technologie continu te verbeteren.

Je krijgt veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid, met volop ruimte om initiatief te nemen en direct bij te dragen aan de groei van Returnista.

Je bent een enthousiaste en ondernemende professional die energie krijgt van het opbouwen van relaties en het behalen van resultaten. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekspartners, weet vertrouwen op te bouwen en voelt je thuis in een dynamische omgeving.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

Je bent communicatief sterk, sociaal en overtuigend.

Je neemt initiatief, denkt in oplossingen en werkt resultaatgericht.

Je krijgt energie van klantgesprekken en vindt het leuk om klanten persoonlijk te bezoeken.

Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en weet klanten op een overtuigende manier te adviseren.

Je werkt zelfstandig, gestructureerd en neemt verantwoordelijkheid voor je resultaten.

Je hebt affiniteit met e-commerce, technologie en SaaS.

Je hebt een commerciële mindset en herkent groeikansen.

Ervaring met klantenservice of technische support is een pré.

Je verantwoordelijkheden

Relatiebeheer: Je bouwt sterke, langdurige relaties op en bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten.

Onboarding en adoptie: Je begeleidt nieuwe klanten en zorgt ervoor dat zij ons platform succesvol implementeren en optimaal benutten.

Klantadvies: Je analyseert klantbehoeften en adviseert over mogelijkheden om retourprocessen efficiënter en winstgevender te maken.

Commerciële groei: Je signaleert kansen voor upselling en cross-selling en draagt actief bij aan het behalen van commerciële doelstellingen.

Klanttevredenheid: Je behandelt complexere klantvragen en zorgt voor passende, duurzame oplossingen.

Productontwikkeling: Je vertaalt klantfeedback naar concrete verbeterpunten en werkt samen met ons Product team aan nieuwe functionaliteiten.

Interne samenwerking: Je schakelt regelmatig met collega's van Sales, Product en Development om de best mogelijke klantbeleving te realiseren.

Vereisten

Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in Customer Success, Accountmanagement of een vergelijkbare functie.

Een afgeronde hbo- of wo-opleiding.

Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, mondeling en schriftelijk.

Fulltime beschikbaarheid.

Bereidheid om vier dagen per week vanuit ons kantoor in Amsterdam te werken. Op woensdag werken we vanuit huis.

Wat we je bieden

Bij Returnista kom je terecht in een ambitieus, informeel en gedreven team. Je werkt aan een innovatief SaaS-platform voor internationale e-commercebedrijven en krijgt de ruimte om jezelf zowel professioneel als persoonlijk te ontwikkelen.

We geloven in korte lijnen, eigen initiatief en verantwoordelijkheid. Goede ideeën worden snel opgepakt en je krijgt de vrijheid om daadwerkelijk impact te maken.

Daarnaast bieden we:

Een aantrekkelijk salaris dat past bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden.

Een bonusregeling waarmee goede prestaties worden beloond.

Ruimte voor ontwikkeling, inclusief een persoonlijk opleidings- en trainingsbudget.

Flexibiliteit: vier dagen op kantoor en woensdag als vaste thuiswerkdag.

Een fijne werkplek op een mooie locatie in Amsterdam, uitgerust met de nieuwste Apple-apparatuur.

Sport en vitaliteit: iedere dinsdag om 12.00 uur een gezamenlijke training met een personal trainer.

Een goede werksfeer, met gezellige borrels, teamactiviteiten en feestjes.

Ruimte voor spontaniteit, zoals af en toe een middag vrij om van het mooie weer te genieten.

Uitzicht op een vast contract: je start met een jaarcontract, met de intentie dit na het eerste jaar om te zetten naar een vast dienstverband.

Returnista biedt innovatieve oplossingen aan e-commerce partijen om hun retourproces te optimaliseren. We focussen op omzetbehoud, reductie van retouren en het verlagen van druk op de klantenservice.

Het retourproces is vaak een moment van frustratie voor zowel consumenten als webshops, en wij zetten dit pijnpunt om in waardecreatie. Dit maakt ons zeer relevant voor de doelgroep, zeker nu e-commerce nog altijd een flinke groei doormaakt. We zijn continu in ontwikkeling en brengen doorlopend innovaties op de markt met betrekking tot het retourproces. Ons platform is bewezen in meerdere markten en bij de mooiste merken zoals Steve Madden, MostWanted en Filling Pieces.

Apply for the job

Do you want to join our team as our new Customer Success Manager? Then we'd love to hear about you!