Technisch Support Specialist

Bij SportCity helpen we mensen om meer te bewegen en zich elke dag beter en gelukkiger te voelen. Met meer dan 115 clubs in Nederland spelen onze digitale platforms, zoals de website, mobiele app en interne systemen, een belangrijke rol in de ervaring van onze leden én collega’s. Als Technisch Support Specialist zorg jij ervoor dat onze digitale oplossingen soepel blijven werken. Je onderzoekt technische problemen, achterhaalt de oorzaak en werkt samen met technische teams en externe leveranciers aan een oplossing. Je houdt de voortgang in de gaten en zorgt ervoor dat issues daadwerkelijk worden opgelost. Zo draag je bij aan betrouwbare digitale dienstverlening voor onze leden en collega’s.

Je onderzoekt en reproduceert technische problemen met onze website, mobiele app, interne systemen en koppelingen, onder andere met behulp van API-logs en systeemconfiguraties. Je analyseert foutmeldingen, achterhaalt mogelijke oorzaken en verzamelt de informatie die nodig is om problemen op te lossen. Je schakelt met technische teams en externe leveranciers, bewaakt de voortgang en volgt issues op totdat ze zijn verholpen. Je controleert na een oplossing of het oorspronkelijke probleem daadwerkelijk is opgelost en koppelt dit terug aan betrokken collega’s. Je monitort storingen en gepland onderhoud, beoordeelt de impact en informeert interne stakeholders tijdig. Je registreert incidenten en oplossingen in onze ticketingtools en houdt de interne documentatie actueel. Je werkt samen met IT bij technische vraagstukken rondom accounts, toegangsrechten en koppelingen tussen systemen en denkt mee over structurele verbeteringen.

Je bent analytisch, nieuwsgierig en geeft niet snel op als je een technisch probleem tegenkomt. Je zoekt graag zelfstandig naar de oorzaak, werkt gestructureerd en neemt verantwoordelijkheid voor de opvolging. Daarnaast communiceer je helder met zowel technische als niet-technische collega’s en externe partijen. Je denkt niet alleen in oplossingen, maar ook in manieren om terugkerende problemen te voorkomen.

Je hebt 3-5 jaar ervaring in technische support, een servicedesk of IT-helpdesk. Je hebt basiskennis van de werking van websites en apps, bijvoorbeeld op het gebied van browsers, sessies en gebruikersaccounts. Je kunt logs lezen op basisniveau en foutmeldingen herkennen en analyseren. Je hebt ervaring met ticketingtools zoals Jira en documentatietools zoals Confluence. Je bent bekend met communicatietools zoals Slack en/of Microsoft 365. Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal vloeiend, zowel mondeling als schriftelijk.