Senior Service & Process Specialist

Klantprocessen verbeteren en service-excellentie vormgeven binnen een premium retailomgeving? Dat kan jij als de beste! Zo draag jij als Senior Service & Process Specialist bij aan een toekomstbestendig service-ecosysteem bij de Bijenkorf in Amsterdam.

Als Senior Service & Process Specialist ben je verantwoordelijk voor beleidsontwikkeling, procesoptimalisatie, innovatie en projectleiding binnen het KCC.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Beleid & governance

Opstellen en vertalen van strategisch beleid naar duidelijke en toepasbare procedures.

Adviseren over compliance, wetgeving en kwaliteitseisen.

Borgen dat beleid bijdraagt aan klanttevredenheid, efficiency en langetermijnresultaten.

Innovatie & kwaliteitsverbetering

Uitvoeren van analyses, rapportages en verbeteradviezen rondom klantprocessen.

Vertalen van ontwikkelingen en trends naar innovatieve oplossingen voor het KCC.

Stimuleren van creativiteit en experimentatie binnen het team, zoals het ontwikkelen van nieuwe serviceflows of automatiseringsoplossingen.

Projectleiding & samenwerking

Leiden van multidisciplinaire projecten met impact op meerdere klantkanalen.

Actief delen van kennis en best practices om leren en verbeteren te versnellen.

Opbouwen en onderhouden van een netwerk binnen en buiten de organisatie om innovatie te stimuleren.

Een werkdag in deze rol

Start van de dag: Je analyseert recente klantinzichten en KCCperformance om kansen voor verbetering te signaleren.

Ochtend: Strategisch overleg met operationele teams over procesoptimalisaties.

Middag: Werksessie met Tech of leveranciers over nieuwe functionaliteiten of verbeterprojecten.

Namiddag: Je werkt aan beleidsdocumenten, businesscases of implementatieplannen.

Einde van de dag: Je zorgt voor updates richting stakeholders en plant vervolgstappen voor de lopende trajecten.

Op basis van een fulltime dienstverband (40 uur per week) kun je conform onze CAO rekenen op:

Een bruto maandsalaris tussen € 3.943 en € 5.632 (schaal 10)

30 vakantiedagen

Een persoonlijk vitaliteitsbudget tot € 500 per jaar

Reiskostenvergoeding of NS Business Card

Pensioenregeling

Winstdeling

20% personeelskorting bij de Bijenkorf

Het KCC van de Bijenkorf is een innovatieve, datagedreven en klantgerichte afdeling waar we streven naar excellente service, efficiënte processen en hoge klanttevredenheid.

Je werkt nauw samen met een breed netwerk van collega’s in operatie, IT, Tech, Digital, Stores en externe partners. Dankzij jouw expertise worden processen slimmer, klantgerichter en toekomstbestendiger.