Customer Service Representative

HEINEKEN Netherlands Back to Job Search Customer Service Representative Location: Leiden, Netherlands Function: Supply Chain Type contract: Fulltime (40 uur), half jaarcontract zonder mogelijkheid tot verlenging Sluitingsdatum: over 2 weken Customer Service Representative Wil jij een centrale rol spelen in het contact met onze markten en ervoor zorgen dat orders soepel en correct worden afgehandeld? Als Customer Service Representative ben jij de verbindende schakel tussen klant en interne organisatie. Je beheert het order ‑ to ‑ cashproces voor Nederland en draagt dagelijks bij aan servicekwaliteit, betrouwbaarheid en klanttevredenheid. Ben jij toe aan een volgende stap binnen Customer Service of Supply Chain? Lees dan snel verder.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de Nederlandse markt. Je onderhoudt het dagelijkse contact met zowel de commerciële klanten als de collega’s van HNC en zorgt dat het order ‑ to ‑ cashproces end ‑ to ‑ end goed verloopt. Van orderintake en ordervalidatie tot levering en nazorg: jij houdt het overzicht en zorgt dat afspraken worden nageleefd. Je bewaakt Requests, Queries en Complaints, stemt operationele uitdagingen af met interne stakeholders zoals Planning, Logistiek, Finance, Quality en Procurement, en denkt actief mee over verbeteringen. Daarnaast beheer je samen met de Logistics Key Account Manager het productportfolio van jouw regio en volg je productinnovaties en materiaalovergangen. Je werkt data ‑ gedreven, voert controles uit op prestaties en KPI’s en draagt bij aan een stabiel en betrouwbaar proces voor klant en organisatie.

Beheren van het order ‑ to ‑ cashproces voor Nederland Zorgen voor tijdige en correcte orderverwerking, van intake tot levering. Volgen en afhandelen van Requests, Queries en Complaints volgens afgesproken KPI’s. Beheren van het productportfolio en bijdragen aan nieuwe productintroducties. Afstemmen met interne stakeholders om operationele prestaties te verbeteren. Uitvoeren van controles en checks op serviceperformance en masterdata. Meedenken over procesverbeteringen en efficiënter werken binnen Customer Service. Dit ben jij Minimaal een mbo ‑ 4 opleiding in een relevante richting, gecombineerd met hbo ‑ werk ‑ en denkniveau. Ongeveer vijf jaar relevante werkervaring binnen Customer Service, Supply Chain of een vergelijkbare rol, bij voorkeur in een operationele logistieke omgeving . Vermogen om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen voor een eigen regio en bijbehorende werkzaamheden. Ervaring met ERP ‑ systemen, zoals SAP of vergelijkbare systemen. Zorgvuldige, klantgerichte en gestructureerde manier van werken, met oog voor prioriteiten en afspraken. Duidelijke en professionele communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels. Als je enthousiast bent over deze functie, moedigen we je aan om te solliciteren. Het is niet erg als je niet aan alle eisen voldoet. Misschien breng je waardevolle ervaringen mee waar wij nog niet aan gedacht hebben. Als je leergierig bent en je verder wilt ontwikkelen, zou jij wel eens de perfecte kandidaat voor deze rol kunnen zijn. Wat wij bieden Een bruto maandsalaris tussen €4.051 en €5.208, afhankelijk van jouw ervaring. Je start met een halfjaarcontract. E en eenmalige verlenging is mogelijk, maar de functie is nadrukkelijk niet bedoeld als permanente rol. Ruime verlofregeling met 20 vakantiedagen per jaar en een flexibel budget om 20 extra dagen toe te voegen. In totaal kun je hiermee tot 8 weken verlof opnemen. Aandacht voor werk en privé door ruim ouderschapsverlof. Een goede pensioenregeling waarbij HEINEKEN twee derde van de pensioenbijdrage betaalt. Reiskostenvergoeding in de vorm van een NS Business Card of €0,23 per kilometer voor woon werkverkeer tot 30 kilometer enkele reis. Veel ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen met diverse opleidingsmogelijkheden en carrièrekansen binnen HEINEKEN, zowel lokaal als internationaal. Hoe nu verder? Solliciteren is eenvoudig: stuur ons je bijgewerkte CV waarin je laat zien waarom jij de perfecte match bent voor deze functie. Wil je extra opvallen? Voeg dan een korte motivatie toe. We kijken uit naar jouw sollicitatie. Heb je vragen? Neem gerust contact op met Cees ‑ Jan Edel, Talent Acquisition Business Partner , via [email protected] . De sluitingsdatum van deze vacature is 12 november . Daarna maken we een selectie en laten we binnen 5 werkdagen van ons horen. Great experience start with responsibility Access Restricted Unfortunately, due to your age or location we cannot let you enter our site at this time. Great experience start with responsibility Verify your age and location to proceed Country Afghanistan Albania Algeria American Samoa Andorra Angola Anguilla Antarctica Antigua and Barbuda Argentina Armenia Aruba Australia Austria Azerbaijan Bahamas Bahrain Bangladesh Barbados Belarus Belgium Belize Benin Bermuda Bhutan Bolivia Bosnia and Herzegovina Botswana Bouvet Island Brasil British Indian Ocean Territory Brunei Darussalam Bulgaria Burkina Faso Burundi Cambodia Cameroon Canada Cape Verde Cayman Islands Central African Republic Chad Chile China Christmas Island Cocos (Keeling) Islands Colombia Comoros Congo Congo (DROC) Cook Islands Costa Rica Cote d'Ivoire Croatia Cuba Cyprus Czech Republic Denmark Djibouti Dominica Dominican Republic East Timor Ecuador Egypt El Salvador Equatorial Guinea Eritrea Estonia Ethiopia Falkland Islands Faroe Islands Fiji Finland France French Guiana French Polynesia French Southern Territories Macedonia Gabon Gambia Georgia Germany Ghana Gibraltar Greece Greenland Grenada Guadeloupe Guam Guatemala Guinea Guinea-Bissau Guyana Haiti Heard Island and McDonald Islands Honduras Hong Kong Hungary Iceland India Indonesia Iran Iraq Ireland Israel Italy Jamaica Japan Jordan Kazakhstan Kenya Kiribati Kuwait Kyrgyzstan Laos Latvia Lebanon Lesotho Liberia Libya Liechtenstein Lithuania Luxembourg Madagascar Malawi Malaysia Maldives Mali Malta Marshall Islands Martinique Mauritania Mauritius Mayotte Mexico Micronesia Moldova Monaco Mongolia Montserrat Morocco Mozambique Myanmar Namibia Nauru Nepal Netherlands New Caledonia New Zealand Nicaragua Niger Nigeria Niue Norfolk Island North Korea Northern Mariana Islands Norway Oman Pakistan Palau Palestinian Territory Panama Papua New Guinea Paraguay Peru Philippines Pitcairn Islands Poland Portugal Puerto Rico Qatar Reunion Romania Russia Rwanda Saint Helena Saint Kitts and Nevis Saint Lucia Saint Pierre and Miquelon Saint Vincent and the Grenadines Samoa San Marino Sao Tome and Principe Saudi Arabia Senegal Serbia/Montenegro Seychelles Sierra Leone Singapore Slovakia Slovenia Solomon Islands Somalia South Africa South Georgia and the South Sandwich Islands South Korea Spain Sri Lanka Sudan Suriname Svalbard and Jan Mayen Swaziland Sweden Switzerland Syria Taiwan Tajikistan Tanzania Thailand Togo Tokelau Tonga Trinidad and Tobago Tunisia Turkey Turkmenistan Turks and Caicos Islands Tuvalu Uganda Ukraine United Arab Emirates United Kingdom United States Minor Outlying Islands United States of America Uruguay Uzbekistan Vanuatu Vatican City Venezuela Vietnam Virgin Islands (British) Virgin Islands (United States) Wallis and Futuna Western Sahara Yemen Zambia Zimbabwe Bonaire, Sint Eustatius and Saba Curaçao Saint Barthélemy Sint Maarten South Sudan Please confirm you are above the legal drinking age before you enter our site. Birth year Month Day Remember me for next time (only check if you are not using a shared computer). Terms and Conditions Privacy Policy Cookie Policy Company information Close popup Left Right