Senior Service & Process Specialist

Bouw mee aan de klantenservice van de toekomst! Hoe ziet premium service eruit in een wereld waarin AI steeds meer overneemt? En hoe zorg je ervoor dat technologie niet ten koste gaat van persoonlijk contact, maar het juist versterkt? Bij de Bijenkorf krijg je de kans om daar dagelijks vorm aan te geven. Als Senior Service & Process Specialist sta jij aan de basis van een nieuwe generatie klantcontact. Jij vertaalt ideeën naar slimme processen, zet innovatie om in tastbare resultaten en zorgt ervoor dat zowel klanten als collega's profiteren van de mogelijkheden van AI. Dit is een rol voor iemand die verder kijkt dan vandaag. Iemand die kansen ziet, mensen meeneemt in verandering en energie krijgt van het verbeteren van service, processen en technologie.

Binnen ons Klant Contact Center speel jij een sleutelrol in de transformatie van onze dienstverlening. Je beweegt je op het snijvlak van klantbeleving, data, processen en AI en zorgt ervoor dat verbeteringen niet alleen bedacht worden, maar ook daadwerkelijk succesvol landen in de operatie.

Samen met twee ervaren collega's en een Content Beheerder werk je continu aan één doel: een moeiteloze klantreis creëren en medewerkers helpen het beste uit zichzelf te halen.

Dankzij jouw werk worden klanten sneller en beter geholpen en kunnen medewerkers zich richten op de gesprekken die écht waarde toevoegen. Daarnaast worden processen slimmer, eenvoudiger en efficiënter en groeit de inzet van AI op een manier die daadwerkelijk impact maakt.

Wat ga je doen?

Jij bent de drijvende kracht achter onze verbeteragenda. Van strategische plannen tot concrete implementatie. Jij houdt de regie en houd je bezig met de volgende werkzaamheden:

ontwikkelt en realiseert de roadmap voor service- en procesverbeteringen;

analyseert klantgedrag, operationele prestaties en data om nieuwe kansen te ontdekken;

bouwt business cases die laten zien waar waarde te behalen valt;

implementeert innovatieve AI-oplossingen voor klanten én medewerkers;

vertaalt complexe vraagstukken naar heldere requirements voor IT en andere stakeholders;

begeleidt verbeterprojecten van idee tot succesvolle livegang;

coacht en ondersteunt collega's binnen de verschillende deelprojecten;

werkt intensief samen met teams als Digital, Tech, IT, Stores en externe partners;

volgt de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van klantcontact, service en AI en vertaalt deze naar concrete toepassingen voor de Bijenkorf.

Dit is geen traditionele procesrol.

Je krijgt de ruimte om invloed uit te oefenen op de manier waarop duizenden klanten de Bijenkorf ervaren en je schakelt moeiteloos tussen strategie en uitvoering en ziet direct de impact van jouw ideeën. Je werkt aan uitdagende vraagstukken rondom AI, automatisering en klantbeleving, terwijl je tegelijkertijd zichtbaar resultaat realiseert binnen een van de bekendste retailmerken van Nederland.

Wie ben jij?

Jij bent analytisch sterk, ondernemend en weet mensen mee te nemen in verandering. Je combineert een scherpe blik op processen met gevoel voor klantbeleving en de menselijke kant van service.

Daarnaast beschik je over:

WO werk- en denkniveau;

minimaal 5 jaar ervaring binnen procesoptimalisatie, customer operations, serviceverbetering of consultancy;

ervaring met complexe verbetertrajecten en projectmanagement;

sterke analytische vaardigheden en een datagedreven manier van werken;

uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Heb je daarnaast ervaring met AI, automatisering, Lean of Six Sigma? Dan worden we daar extra enthousiast van.

Naast een uitdagende rol waarin je écht het verschil maakt, bieden we je:

een salaris tussen € 3.943 en € 5.632 bruto per maand (o.b.v. 40 uur);

30 vakantiedagen;

een persoonlijk vitaliteitsbudget tot € 500 per jaar;

NS Business Card of reiskostenvergoeding;

een aantrekkelijke pensioenregeling;

winstdeling;

20% personeelskorting bij de Bijenkorf.