Teamlead Customer Success

Customer Success · Appical Office · Hybride Teamlead Customer Success We reageren meestal binnen twee weken 🚀 Word het commerciële kloppende hart van Appical als Teamlead Customer Success 🚀 Over ons 😃 Great experiences don't happen by accident. They’re built with intention, care, and the right tools. We believe every employee milestone deserves to be exceptional. That's why Appical exists: to help HR teams create engaging experiences from start to finish: whether someone is joining, growing, returning or moving on. When it's done right, employees stay longer, perform faster, and feel valued every stage of their journey. When it's not, the costs add up fast. The platform makes it simple to build meaningful experiences that save time for HR, while helping employees feel supported and confident. Together, we turn every new beginning into an unforgettable experience. Over de functie 🧐 Wij zijn op zoek naar een Teamlead Customer Success die energie krijgt van het bouwen aan een sterk team én het laten groeien van onze klanten. In deze rol geef je leiding aan een team van ongeveer tien direct reports bestaande uit Customer Success-, Implementatie-, en Support Professionals en ben jij verantwoordelijk voor één van de belangrijkste groeimotoren van Appical: het behouden én laten groeien van onze klanten. Je bent meer dan alleen een teamlead. Je bent iemand die zichtbaar is op de werkvloer, mensen in beweging krijgt en eigenaarschap neemt. Je weet wanneer je moet coachen, wanneer je moet uitdagen en wanneer je zelf de handen uit de mouwen steekt. Je bent niet bang om een kritische noot te kraken, durft beslissingen te nemen en krijgt energie van verandering. Eigenaarschap en nieuwsgierigheid zitten in jouw DNA: je neemt verantwoordelijkheid, bent continu nieuwsgierig naar hoe dingen beter kunnen en krijgt energie van innovatie. Samen met onze Commercial Director geef je richting aan de Customer Success-strategie en vertaal je deze naar concrete acties voor het team. Je stuurt op onze belangrijkste KPI's, zoals Net Revenue Retention (NRR), churn, upsell, productadoptie en forecasting, en weet precies waar risico's én commerciële kansen liggen. Daarnaast werk je nauw samen met onze Product Director en Product Managers om klantinzichten en feedback te vertalen naar productverbeteringen die de klantwaarde, product adoptie en retentie verder vergroten. Naast het aansturen van het team beheer je een klein portfolio van strategische klanten. Je bent een stevige gesprekspartner voor verschillende stakeholders, begeleidt Business Reviews en bouwt aan duurzame klantrelaties. Je werkt graag slim en vooruitstrevend. Daarom zie je AI niet als een hype, maar als een kans om Customer Success naar een hoger niveau te tillen. Je zet AI-agents en moderne tooling in om forecasting slimmer te maken, klantinzichten sneller boven tafel te krijgen, processen te automatiseren en jouw team efficiënter én succesvoller te laten werken. Je bent nieuwsgierig, experimenteert