Senior Support Engineer

Senior Support Engineer | IT Support & Incident Management Ben jij een ervaren IT Support Engineer of Service Desk Engineer met affiniteit voor infrastructuur, security en incidentmanagement? Wil jij werken binnen een innovatieve IT-organisatie waar je klanten ondersteunt met betrouwbare digitale koppelingen en integratieoplossingen? Dan is deze vacature als 1e Lijn Support Engineer in Amsterdam iets voor jou. Als 1e Lijn Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten bij incidenten, supportvragen en wijzigingen. Je zorgt voor een snelle en correcte afhandeling van meldingen en bewaakt continu de klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met de 2e en 3e lijn supportteams en draagt actief bij aan stabiele en veilige digitale communicatie tussen organisaties.

Als Support Engineer werk je in een dynamische IT-omgeving waarin incidentmanagement, klantcontact en technische ondersteuning centraal staan. Je helpt klanten bij uiteenlopende IT-vraagstukken en zorgt ervoor dat incidenten snel en professioneel worden opgelost. Jouw werkzaamheden Aannemen, analyseren en afhandelen van incidenten en supportverzoeken. Coördineren van het volledige incidentproces van intake tot afsluiting. Fungeren als eerste aanspreekpunt voor interne en externe klanten. Vastleggen en verwerken van klantvragen binnen de integratiesoftware. Vertalen van technische oplossingen naar duidelijke communicatie richting klanten. Zelfstandig oplossen van standaardvragen, wijzigingen en veelvoorkomende incidenten. Doorzetten van complexe meldingen naar de juiste oplosgroep. Bewaken van voortgang, prioriteiten en klantcommunicatie. Oplossen van technische incidenten zoals certificaatvervanging, endpoints en message queues. Signaleren van knelpunten en verbeteren van supportprocessen. Onderhouden van documentatie, FAQ’s en releasedocumentatie. Ondersteunen bij licentiebeheer, registraties en verlengingen. Technologieën en kennisgebieden IT Support & Service Desk Incident Management ITIL processen Windows & UNIX/Linux DNS Firewalls DMZ Databases SSL-certificaten API’s Integratiesoftware Security & encryptie

Voor deze functie zoeken wij een klantgerichte en stressbestendige IT Support Engineer die energie krijgt van techniek, communicatie en probleemoplossing.

Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT Suppor of Service Desk functie. MBO/HBO werk- en denkniveau met een IT-achtergrond. Kennis van ITIL processen en incidentmanagement. Affiniteit met IT-infrastructuur, networking en security. Basiskennis van Windows en UNIX/Linux. Kennis van SSL, certificaten, encryptie en API’s is een pré. Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling. Stressbestendig en in staat overzicht te houden bij meerdere incidenten. Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Teamplayer met een proactieve werkhouding. Wat bieden wij jou? Competitief salaris. 25 vakantiedagen met mogelijkheid tot bijkopen. Pensioenregeling. Reiskostenvergoeding en OV-kaart. Bedrijfsfitnessregeling. Laptop en telefoon van de zaak. Werken bij een innovatieve IT-organisatie in Amsterdam. Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen IT Support en beheer. Informele en collegiale werksfeer met ervaren IT-professionals.