Customer Care Partner

Als Customer Care Partner ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren en optimaliseren van commerciële activiteiten en het realiseren van hoogwaardige serviceverlening aan klanten. Je rapporteert aan de Chief Commercial Officer. Bezoeken en adviseren van (potentiële) klanten over dienstverleningsmogelijkheden, tarieven en commerciële proposities Verwerven van opdrachten en onderhandelen over SLA’s binnen vastgesteld mandaat Genereren van omzet bij bestaande en nieuwe klanten door verkoop van bestaande en nieuwe diensten Ontwikkelen van voorstellen op het gebied van prijsstelling en tariefstructuren Onderhouden en uitbouwen van operationele klantrelaties rondom serviceverlening Opstellen, analyseren en toelichten van interne en externe service level reports Faciliteren en begeleiden van commerciële klantbezoeken op de terminal Coördineren van contractbeheer en zorgdragen voor correcte (digitale) dossiervorming Monitoren van geautomatiseerde orderverwerkingsprocessen en bijsturen bij afwijkingen Afstemmen van aanvullende afspraken over volumes, levertijden en tarieven binnen bestaande contracten Samenwerken met Finance bij billing‑activiteiten en commerciële rapportages Overleggen met interne afdelingen over dienstverlening, servicenormen, processen en verbeteringen Initiëren en implementeren van verbeteringen in services en klantcommunicatie Volgen van marktontwikkelingen binnen maritieme containerlogistiek en vertegenwoordigen van APM Terminals op beurzen en congressen Bijdragen aan (her)positionering van proposities en het ontwikkelen van businesscases in samenwerking met CCO en BD Manager Wat zoeken wij: Continuous improvement mindset Je hebt een nieuwsgierige, analytische houding en bent continu gericht op het verbeteren van commerciële processen, serviceverlening en klantinteractie. Leadership expectation Je stelt de klant centraal, neemt eigenaarschap voor resultaten en handelt met integriteit. Je geeft het goede voorbeeld, werkt respectvol samen en draagt actief bij aan het ontwikkelen van mensen, processen en standaarden, met een duidelijke focus op structurele verbeteringen. Daarnaast beschik je over: HBO werk‑ en denkniveau Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een commerciële, klantgerichte of logistieke omgeving Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te schakelen met interne en externe stakeholders Resultaat‑ en klantgerichte instelling, ook onder druk Goede organisatorische en planningsvaardigheden Ervaring met Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook) Interesse? Solliciteer dan via onze job portal en maak deel uit van onze ambitieuze team ! Om een goede aansluiting met de vacature te bepalen, vragen we je om een uitgebreide motivatie plus een CV in te dienen. Als onderdeel van onze pre-employment screening vragen wij je een VOG voor te leggen. #LI-POST #LI-VS2 Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements. We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing [email protected] .

Bij APM Terminals Maasvlakte II bieden wij een professionele werkomgeving waarin leren, ontwikkelen en verbeteren centraal staan. Onze organisatie is gebouwd op Lean‑principes en een sterke focus op samenwerking, veiligheid en prestatieverbetering. Werken binnen een internationale organisatie die vooroploopt in automatisering en technologische innovatie Een omgeving waarin continue verbetering, eigenaarschap en data‑gedreven werken worden gestimuleerd Nauwe samenwerking met collega’s uit Operations, Finance, Commercial en Continuous Improvement Ruimte om je professioneel te ontwikkelen en zichtbare impact te maken op commerciële processen en dienstverlening