Customer Service Medewerker (1ste lijn)

Customer Service Medewerker (1ste lijn)

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en nieuwsgierig naar digitale en AI-oplossingen?

Dan is deze rol als Customer Service Medewerker iets voor jou! In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen via telefoon, chat, e-mail en onze Customer Service Portal met vragen over onze online expert oplossingen zoals Libra en InView. Je zorgt voor een vlotte onboarding en een uitstekende klantervaring.

Je komt terecht in een team met een sterke mix van ervaring en frisse energie. Met zowel doorgewinterde collega’s als nieuwe talenten werken we hecht, betrokken en zelfstandig samen, met volop ruimte voor kennisdeling en groei Je kan werken vanuit het kantoor in Deventer in combinatie met flexibele thuiswerkmogelijkheden.

Als Customer Service Medewerker zorg jij voor een optimale ondersteuning van onze klanten:

Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, chat, e-mail en het klantenportaal

Je helpt eindgebruikers bij het onboarden van onze online expert oplossingen

Je biedt eerstelijns ondersteuning en denkt actief mee met de klant

Je zorgt voor een snelle en correcte afhandeling van vragen, klachten en verzoeken

Je registreert en beheert klantgegevens, orders en cases in SAP (ERP) en Salesforce (CRM)

Je bewaakt de voortgang van dossiers en zorgt voor een nauwkeurige opvolging

Je draagt bij aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening

Je bent communicatief sterk en klantgericht

Je bent empathisch en weet snel tot de kern van een vraag te komen

Je haalt voldoening uit het helpen van klanten

Je hebt interesse in digitale en AI-oplossingen en leert snel bij

Je bent proactief, flexibel en neemt initiatief

Je spreekt vloeiend Nederlands, kennis van het Engels is een plus

Wat mag je verwachten?

Een afwisselende functie binnen een internationale en innovatieve organisatie

Een dynamisch team waar samenwerking centraal staat

Een 32-urige werkweek

Een baan met uitzicht op een vast dienstverband

Een goed salaris

Een flexibele werkregeling met een goede balans tussen werk en privé

Een Persoonlijke Keuze Budget

Een aantrekkelijke winstbonusregeling gebaseerd op de prestaties van het bedrijf

Een mooie bijdrage aan je pensioen (als werkgever leggen wij 2/3 in)