Customer Succes Manager

Ben jij een ondernemende Customer Success Manager? Bouw sterke klantrelaties uit, ontdek commerciële kansen en zorg voor groeiende klanttevredenheid én omzet. Maak impact en groei mee!

Als Customer Succes Manager ben jij verantwoordelijk voor het behouden, ontwikkelen en uitbouwen van klantrelaties binnen het bestaande klantenbestand. De focus ligt op klanten met een wisselende omzet, klanten na implementatieprojecten en klanten met een doorontwikkel- of beheerbehoefte. Als Customer Success Manager zorg jij ervoor dat klanten de juiste aandacht krijgen, kansen voor aanvullende dienstverlening worden gesignaleerd en operationele verzoeken snel en professioneel worden opgepakt. Het doel is een hoge klanttevredenheid, structurele omzetgroei van de Customer Success dienstverlening.

Organisatorische positie • Rapporteert hiërarchisch aan de Business Unit Manager (BUM). • Werkt voor de gehele expertise en ondersteunt meerdere business units. • Werkt nauw samen met BUM’s, accountmanagers, consultants, projectmanagers en servicemanagers. Jouw verantwoordelijkheden • Klantbeheer • Beheren van een portfolio van klanten. • Fungeren als eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten. • Bewaken van klanttevredenheid en klantrelaties. • Signaleren van risico's, verbeterpunten en commerciële kansen. • Zorgdragen voor periodiek klantcontact.

Operationele verantwoordelijkheid • Coördineren van de uitvoering van klantvragen en opdrachten. • Bewaken van voortgang, kwaliteit en klantverwachtingen. • Afstemmen met BUM’s en consultants over de benodigde inzet. • Zorgdragen voor een soepele afhandeling van aanvragen en wijzigingen. • Het verzorgen van de administratieve afhandeling

Commerciële verantwoordelijkheid • Opstellen van kleine offertes tot 25K. • Begeleiden van RFC's (Requests for Change). • Organiseren van korte detacheringen en aanvullende opdrachten. • Identificeren van kansen voor uitbreiding van dienstverlening. • Realiseren van omzet- en margegroei binnen de klantenportefeuille.

Type klanten Als Customer Success Manager binnen ilionx richt jij je primair op: • Klanten met wisselende jaarlijkse omzet omdat de diensten die ze afnemen wisselen. • Klanten die voornamelijk werken op afroepbasis. • Klanten na afronding van een implementatieproject. • Klanten met beperkte doorontwikkeling of beheeractiviteiten

Resultaatgebieden (KPI's)

Klant niveau; • Klanttevredenheid (KTO). • Behoud van bestaande klanten. • Tijdige opvolging van klantvragen. Commercieel • Omzetgroei binnen de toegewezen klantenportefeuille. • Realisatie van kleine vervolgopdrachten. • Aantal uitgebrachte en gewonnen offertes en RFC's.

Operationeel niveau • Declarabiliteit conform vastgestelde doelstelling. • Tijdige en kwalitatieve afhandeling van klantverzoeken. • Kostendekkende inzet van de Customer Success Manager.

• HBO werk- en denkniveau. • Circa 3 tot 5 jaar relevante ervaring in een klantgerichte commerciële of operationele rol binnen IT-dienstverlening. • Begrip van softwareontwikkeling, applicatiebeheer of managed services. De voorkeur is dat je kennis hebt van de betreffende expertise (Cloudapplicaties, Data Analytics of Hyperautomation)

Wie ben jij: • Energiek en ondernemend. • Proactief en resultaatgericht. • Nieuwsgierig en leergierig. • Sterk communicatief vaardig. • Commercieel inzicht. • Verbindend en klantgericht. • Beschikt over drive en eigenaarschap. • Kan zelfstandig prioriteiten stellen en acties initiëren.

Een salaris rond de €4.000,- en €6.500,- op basis van een fulltime aanstelling

Vast contract, exclusief een aantrekkelijke bonus vanaf jouw eerste werkdag

Ruime mobiliteitsvergoeding waarbij je ook privé kunt gaan rijden

Budget voor de aanschaf en inrichting van een eventuele thuiswerkplek

Goede pensioenregeling

Een omgeving waarin het hybride werken compleet omarmd wordt

Diverse trainingen op maat met certificaten die jouw expertise onderstrepen

Alle ruimte tot zelfontplooiing, zowel privé als op zakelijk vlak

Contract voor onbepaalde tijd Goede pensioenregeling Goede arbeidsvoorwaarden Aantrekkelijke bonus Lease auto of mobiliteitsvergoeding Ruimte om jezelf te ontwikkelen Uitdagende werkomgeving Werk hybride, thuis of op kantoor Thuiswerkvergoeding Agenda vol evenementen en borrels Tijd voor ontspanning Flexibele feestdagen Leasefietsregeling