Service Designer

Als Senior Service Designer ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen en herontwerpen van complexe, end-to-end dienstverlening binnen ANWB Energie. Niet alleen de zichtbare touchpoints, maar juist de processen, systemen en samenwerking erachter bij Operations, Klantenservice en IT. Je werkt op strategisch niveau, vertaalt inzichten naar concrete blueprints en proposities, en bent het inhoudelijke baken voor product owners, business owners en management. Je herontwerpt de dienstverlening van ANWB Energie zelf, inclusief de backstage processen en systemen bij Operations, Klantenservice en IT. Je vertaalt klant- en businessvraagstukken naar service blueprints, nieuwe proposities en herontworpen werkwijzen. Je faciliteert co-creatie en design thinking met interne teams en partners, en ontwikkelt en valideert innovatieve serviceconcepten met gebruikers. Je leidt grootschalige onderzoeks- en ontwerpprogramma's binnen Energie, bijvoorbeeld rondom de energietransitie en digitalisering. Je gebruikt klantinzichten en journey-analyse als startpunt voor herontwerp, en werkt daarvoor nauw samen met de CX-capaciteit binnen Platform die klantreizen meet en monitort. Je stelt roadmaps op, stemt prioriteiten af met Platform, IT, Business Owners en (internationale) SaaS-partners zoals Kraken en Deftpower, en beoordeelt businesswaarde, haalbaarheid en klantimpact. Je monitort de impact van je herontwerpen op KPI's zoals klanttevredenheid, NPS, doorlooptijden en conversie, en stuurt op datagedreven doorontwikkeling. Je ontwikkelt service design standaarden en kwaliteitskaders binnen ANWB Energie en begeleidt medior designers inhoudelijk als mentor en sparringpartner.

Een bruto maandsalaris tussen € 4.746 en € 7.684 (o.b.v. 38 uur); Eindejaarsuitkering van 5,58%; Prima pensioenregeling; Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten; Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie; Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken; 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof; Internetvergoeding van €35,- per maand; Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar; ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service.