IT Service Manager

Vacature: IT Service Manager

Regio: Randstad

Dienstverband: Fulltime

Vind jij klantbehoeften belangrijk en haal je energie uit het continu garanderen én verbeteren van IT-dienstverlening? Ga jij voor hoge klanttevredenheid en wil je zichtbaar maken welke toegevoegde waarde IT heeft voor een maatschappelijke organisatie? Dan is deze rol als IT Service Manager iets voor jou.

Als IT Service Manager ben je de schakel tussen de gebruikersorganisatie en IT. Je vertaalt vragen vanuit de organisatie naar concrete IT-behoeften en draagt het IT-beleid overtuigend uit, zowel richting klanten als richting collega’s binnen IT. Je signaleert proactief wat er speelt, neemt initiatief en stuurt op continue verbetering van de IT-dienstverlening.

Je bent een stevige gesprekspartner, bouwt duurzame relaties op en bewaakt de continuïteit en kwaliteit van alle IT-services.

Adviseren en sturen op het vertalen van IT-vraagstukken naar passende oplossingen

Ontwikkelen, beheren en verbeteren van IT Service Management-processen

Vastleggen en bewaken van IT-dienstverlening in SLA’s, intern en met externe leveranciers

Rapporteren over prestaties, voortgang en kwaliteit van IT-services

Vervullen van een escalatierol bij verstoringen of knelpunten

Regelmatig contact met verschillende locaties binnen de organisatie

Hbo-diploma of aantoonbaar hbo+/wo werk- en denkniveau

3–5 jaar ervaring in een IT-(service)managementrol

Kennis van ITIL en ervaring met kwaliteits- en servicemanagement

Sterk in het vertalen van klantvragen naar IT-oplossingen

Overtuigingskracht, proactieve houding en analytisch vermogen

Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels

Bruto maandsalaris tussen €4.226 en €6.210 (fulltime)

Ruime verlofregeling, vakantietoeslag en eindejaarsuitkering

Volledige OV-vergoeding of reiskostenvergoeding eigen vervoer

Pensioenregeling en goede aanvullende arbeidsvoorwaarden

Veel aandacht voor leren en ontwikkelen via een online leerplatform

Werken in een organisatie met maatschappelijke impact

Je werkt binnen een IT-organisatie van circa 50 professionals, bestaande uit onder andere servicemanagement, functioneel beheer, servicedesk en informatiemanagement. In deze rol maak je deel uit van het team dat verantwoordelijk is voor regie, processen en kwaliteit van de IT-dienstverlening.