Customer Service Support

Onze opdrachtgever is een internationaal, beursgenoteerd life sciences bedrijf dat wereldwijd marktleider is op het gebied van hoogwaardig laboratoriumonderzoek en deskundig advies. Met circa 58.000 medewerkers, verdeeld over 900 hypermoderne laboratoria in 54 landen, levert de organisatie een uniek portfolio aan bio-analytische testen en laboratorium services (o.a. genomics, forensics, medicijnontwikkeling en clinical studies). Het bedrijf kenmerkt zich door een ongekend hoog kennisniveau en een sterke, gezonde groei.

Voor hun moderne vestiging in Barneveld zoeken wij namens hen een nieuwe Customer Support Medewerker. Je treedt direct bij onze opdrachtgever in dienst. De sfeer op de werkvloer is professioneel, dynamisch en collegiaal, met volop kansen om jezelf te ontwikkelen.

Als Customer Support Medewerker ben jij hét gezicht en de stem van de organisatie naar de klanten toe. De afdeling Customer Support is operationeel tussen 08:00 en 18:00 uur en vormt de cruciale, dynamische spil tussen de opdrachtgevers (binnen- en buitenland), de accountmanagers, de diverse geavanceerde laboratoria en de eigen transportdienst.

Je wordt onderdeel van een gedreven en energiek Customer Support team van 12 collega's, aangestuurd door een ervaren afdelingsmanager. Samen hebben jullie één helder doel: de klanten volledig ontzorgen en adviseren.

Jouw Kernverantwoordelijkheden

Klantadvisering: Je adviseert (inter)nationale opdrachtgevers over de mogelijkheden van het digitaal portaal, de specifieke analysepakketten, de prijsstellingen en de logistieke service.

Orderbegeleiding: Je volgt lopende opdrachten op de voet en begeleidt deze nauwkeurig door de verschillende interne processen en laboratoria.

Communicatie & Klachten: Je bent het eerste aanspreekpunt voor binnenkomende vragen per telefoon en e-mail. Eventuele klachten pak je direct en oplossingsgericht op binnen de gestelde termijn.

Rapportage & Administratie: Je verzorgt (deels geautomatiseerde) rapportages en zorgt voor een feilloze verslaglegging in het CRM-systeem.

Proactieve verbetering: Je signaleert knelpunten en levert een actieve bijdrage aan het continu optimaliseren van de Customer Support processen.

Qua werktijden is er flexibiliteit mogelijk. Ben jij een vroege vogel die graag opstart, of sluit je de dag liever af? Binnen het team worden de diensten in goed overleg verdeeld.

Een afgeronde opleiding op minimaal HBO-4 niveau (een richting in de techniek of chemie is een sterke pre).

Je bent klant-, service- en doelgericht, communiceert concreet en helder, en kunt uitstekend luisteren.

Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

Je bent flexibel, stressbestendig, oplossingsgericht en beschikt over het vermogen om snel te schakelen.

Je bent een echte teamplayer die energie krijgt van nauwe samenwerking met collega's.

Ervaring als milieukundige, als laborant, of ervaring met LIMS- en CRM-systemen is een pré.

Je treedt rechtstreeks in dienst bij onze opdrachtgever via een jaarcontract, met een nadrukkelijke intentie tot een vast dienstverband. Naast een marktconform salaris en een uitdagende leeromgeving waar commercie en chemie samenkomen, biedt de organisatie een uitstekend secundair pakket:

Salaris: Tot €2.900 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband.

Vakantietoeslag & Verlof: 8% vakantietoeslag, 25 vakantiedagen, én een extra verlofdag (uitslaapdag) op de dag na je verjaardag.

Bonussen: Een kwartaalbonus bij het behalen van de bedrijfsbrede doelstellingen.

Pensioen: Een uitstekende pensioenregeling met een zeer lage eigen bijdrage van slechts 3%.

Mobiliteit: Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer (vanaf 10 km).

Persoonlijke ontwikkeling: Onbeperkt toegang tot meer dan 100 online trainingen via GoodHabitz, met reële doorgroeimogelijkheden naar commerciële of technisch-specialistische rollen binnen de organisatie.

Werksfeer: Een warm, gezellig en collegiaal team en een flexibele werksituatie met oog voor persoonlijke wensen.