International Delivery Information Expert

For this position, excellent written and verbal communication skills in both Dutch and English are a strict requirement.

Als International Delivery Information Expert verbeter jij de internationale bezorginformatie van PostNL International. Je onderzoekt waar de informatievoorziening beter kan, neemt initiatief en brengt verbeterprojecten verder met collega's uit verschillende disciplines. Je vertegenwoordigt de belangen van PostNL International in PostNL-brede projecten en zorgt dat onze informatiesystemen aansluiten op de behoeften van de business. Zo help je klanten en consumenten om hun internationale zendingen betrouwbaar te volgen.

Als International Delivery Information Expert ben jij het centrale aanspreekpunt voor internationale zendinginformatie binnen PostNL International (PNLI). Het zwaartepunt van jouw rol ligt op het initiëren en verder brengen van verbeteringen in onze bezorginformatie en de klantbeleving.

Je onderzoekt de kwaliteit van trackinginformatie en hoe klanten onze Track & Trace-updates en proactieve communicatie ervaren. Je kijkt verder dan het eerste signaal: je vraagt door, analyseert data en achterhaalt waar knelpunten ontstaan. Je vertaalt jouw bevindingen naar concrete voorstellen en neemt het initiatief om deze met de juiste collega’s op te pakken.

Daarbij werk je samen met onder andere Proposition Performance, Sales, Pricing, Digital Supply Chain en het team Bezorginformatie. Je brengt verschillende belangen samen, creëert draagvlak en maakt afspraken over prioriteiten, verantwoordelijkheden en vervolgstappen. Je bewaakt de voortgang en maakt belemmeringen tijdig bespreekbaar. Ook wanneer een vraagstuk of oplossing nog niet volledig duidelijk is, breng jij structuur aan en organiseer je de volgende stap.

Samen met de betrokken teams stel je een roadmap op om de internationale klantbeleving te verbeteren. Met de CX Expert bepaal je de Moments of Truth: de momenten in de pakkettenreis die bepalend zijn voor de klantbeleving.

Vanuit PNLI ben je eigenaar van een aantal systemen die bezorg- en trackinginformatie verwerken en verrijken, waaronder EMC en de Annotatiecomponent. Je zorgt dat deze systemen aansluiten op de behoeften van PNLI en vertaalt wensen naar concrete vereisten en verbeteringen. Daarnaast beheer je de data van onze postale netwerkpartners wereldwijd en onze Europese commerciële partners. Je zorgt dat informatie van verschillende vervoerders wordt vertaald naar begrijpelijke Track & Trace-updates voor klanten en consumenten.

Ook vertegenwoordig je PostNL International als business owner in PostNL-brede projecten, waaronder SIS Next Gen. Je brengt de behoeften en belangen van PNLI in, stemt prioriteiten af met betrokken stakeholders en bewaakt dat deze terugkomen in de keuzes en oplossingen binnen het project.

Zichtbaar werk Jij draagt eraan bij dat internationale pakketten en post wereldwijd te volgen zijn. Jouw werk maakt bezorginformatie begrijpelijker en betrouwbaarder voor verzenders en ontvangers.

Uitdaging Je brengt complexe vraagstukken rondom internationale bezorginformatie terug tot concrete verbeteringen. Je verbindt de juiste mensen, maakt prioriteiten bespreekbaar en zorgt dat plannen worden omgezet in actie.

Goede sfeer Je werkt samen met collega’s die kansen durven te pakken en elkaar vooruithelpen.

Flexibiliteit Je krijgt veel flexibiliteit om jouw functie en werktijden zelf in te vullen. Je werkt hybride: thuis en in ons kantoor in het historische Stationspostgebouw, naast station Hollands Spoor in Den Haag.

Verantwoordelijkheid Je neemt eigenaarschap over verbetertrajecten en vertegenwoordigt PNLI in PostNL-brede projecten. Ook zorg je dat de systemen waarvoor jij vanuit PNLI verantwoordelijk bent, aansluiten op onze behoeften.

Ontwikkelkansen Je krijgt volop mogelijkheden om jezelf uit te dagen en te ontwikkelen.

Je bent nieuwsgierig, analytisch en neemt initiatief. Je onderzoekt hoe iets werkt én waar het beter kan. Je kunt zelfstandig een vraagstuk oppakken en weet anderen te betrekken om tot een resultaat te komen. Daarbij houd je oog voor de belangen van PNLI en de bredere samenwerking binnen PostNL.

Je past goed bij deze functie als je:

Een afgeronde hbo- of wo-opleiding hebt.

Minimaal drie jaar relevante werkervaring hebt, bij voorkeur binnen e-commerce of logistiek, en zelfstandig projecten of verbetertrajecten hebt getrokken.

Data en signalen van klanten en collega’s kunt vertalen naar oorzaken, verbetervoorstellen en prioriteiten.

Zelf knelpunten en kansen signaleert en een aanpak voorstelt, ook wanneer er nog geen uitgewerkte opdracht ligt.

Ervaring hebt met stakeholdermanagement: je verbindt verschillende belangen, creëert draagvlak en maakt concrete afspraken.

De behoeften van de business kunt vertalen naar vereisten voor systemen en projecten en deze kunt vertegenwoordigen in een bredere organisatie.

Voortgang bewaakt, betrokkenen aanspreekt op afspraken en bijstuurt wanneer een traject vastloopt.

Complexe onderwerpen begrijpelijk uitlegt en anderen helder meeneemt in jouw voorstellen, zowel in het Nederlands als in het Engels.

Wij geloven dat tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten. Daarom kun je in deze functie rekenen op:

Een goed salaris tot maximaal € 5.977, - bruto per maand in schaal 10 voor een 39,25-urige werkweek); Een uitdagende werkomgeving: Je komt terecht in een groeiend, innovatief bedrijf met een open en energieke cultuur.

Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen. Werk je twee dagen of meer per week vanuit huis? Dan krijg je een vergoeding van € 45,- netto per maand.

8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt.

Voor je woon-werkverkeer krijg je een NS Business Card, zodat je zorgeloos met het openbaar vervoer kunt reizen.

Een goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds.

Laptop en telefoon.

Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de PostNL Academy.

Je komt te werken bij PostNL International, onderdeel van Cross Border Solutions, vanuit ons hoofdkantoor in Den Haag. Je maakt deel uit van een enthousiaste en agile werkomgeving, waar samenwerking en innovatie centraal staan. Je werkt met collega’s uit verschillende disciplines binnen en buiten PNLI en schakelt regelmatig met het managementteam van PostNL International. Samen werk je aan betere internationale bezorginformatie en vertegenwoordig jij daarin het perspectief van PNLI.