Service Desk Engineer L1

Provide first-line support, handling incidents and service requests from users.

Respond to user queries and provide clear, practical solutions.

Log, analyse and resolve incidents, ensuring issues are managed efficiently.

Monitor service performance and ensure agreed SLAs are met.

Support the monitoring of applications and IT environments.

Carry out checks on devices, printing and scanning environments.

Prepare clear service reports for customers and internal teams.

Identify and escalate more complex incidents to the appropriate support teams when required.

We’re looking for someone who is enthusiastic about IT, enjoys helping people and is keen to develop their technical skills. Ideally, you’ll bring:

An IT qualification (MBO Level 3 or 4) or equivalent.

Some initial experience in a Service Desk, Helpdesk or IT Support environment.

Basic knowledge of Microsoft technologies and an awareness of ITIL processes.

A customer-focused approach with good problem-solving and analytical skills.

The ability to prioritise tasks and remain calm under pressure.

Flexibility to work in a hybrid and shift-based environment.

Language skills

Fluent Dutch, both written and spoken.

Good English, both written and spoken.

German would be an advantage.

Voor jouw inzet kun je rekenen op een cultuur, die is opgebouwd rond vier pijlers..

Love to Connect

Je maakt deel uit van een internationale organisatie waarin openheid, samenwerking en inclusie centraal staan. Over teams, rollen en landen heen werk je samen met collega’s die naar je luisteren, je betrekken en je aanmoedigen.

Love to Grow

Jouw ontwikkeling vinden we belangrijk. Je krijgt toegang tot opleidingen, mentoring en loopbaanmogelijkheden, binnen én buiten je functie. Zo blijf je jezelf ontwikkelen en klaar voor de toekomst.

Love to Give Back

Je krijgt de kans om bij te dragen aan initiatieven die verder gaan dan je dagelijkse werk. Denk aan vrijwilligerswerk, duurzaamheidsprojecten en activiteiten die aansluiten bij onze maatschappelijke betrokkenheid.

Love to Succeed

Success behalen we samen. Je kunt rekenen op eerlijke beloning, flexibiliteit en erkenning voor je inzet. Grote én kleine prestaties worden gezien en gewaardeerd.

Ricoh laat je werkplek vóór je werken. We helpen werkend Nederland met het optimaliseren van bedrijfsprocessen, het adopteren van hybride werken en het inrichten van een flexibele IT-infrastructuur. Veilig, slim en duurzaam. Onze aanpak wordt internationaal erkend: Ricoh staat in de Gartner Magic Quadrant, maakt deel uit van de Global 100 Most Sustainable Companies en is uitgeroepen tot Forbes World’s Best Employers.

Werken bij Ricoh

Bij Ricoh werk je bij een organisatie in beweging. Je hebt regie over je eigen groeipad en maakt echte impact. Voor klanten én voor de wereld om ons heen. We laten mensen makkelijker en slimmer werken, met focus op wat er écht toe doet. Je krijgt ruimte in je rol, je carrière en je werk-privé balans.

Ruimte om te groeien en jezelf te zijn Bij Ricoh draait het om jou en je werkplezier. Als je doet wat bij je past, kun je het beste uit jezelf halen. Daarom ondersteunen we je in je ontwikkeling en creëren we een werkomgeving waarin je kunt groeien en jezelf kunt zijn.

Je krijgt het vertrouwen en de ruimte om je ideeën te delen, dingen anders aan te pakken en samen met collega’s te werken aan betere oplossingen. In een omgeving waar aandacht is voor groei, samenwerking en verantwoordelijkheid.

Zoek je een plek waar naar je wordt geluisterd, waar jouw ontwikkeling centraal staat en waar jouw werk er écht toe doet? Dan voel je je thuis bij Ricoh.