Service Desk Engineer L2

As a Service Desk Engineer L2, you will be responsible for analysing, resolving and preventing complex incidents within customer environments. You will support both functional and technical application-related issues, assist customers and play an active role in monitoring, change management and continuous service improvement.

You will act as an important link between customers, colleagues and technical specialists, helping to deliver excellent customer satisfaction and stable service delivery.

What Will You Do?

Independently handle first-line and second-line incidents.

Analyse and resolve technical application issues.

Monitor SLA performance and prioritise incidents.

Monitor applications, servers and customer environments.

Perform device, firmware and security checks.

Execute standard changes and support more complex change activities.

Deliver reports to customers and Service Delivery Managers.

Coach and support colleagues within the team.

Prevent escalations through proactive communication and problem analysis.

Support customer onboarding, projects and service improvement initiatives.

We’re looking for an experienced IT support professional who enjoys solving problems, supporting customers and sharing knowledge with colleagues. Ideally, you’ll bring:

A relevant IT qualification (MBO Level 4 or equivalent knowledge and experience).

Around 2–3 years’ experience in a Service Desk, Helpdesk or IT Support environment.

Good knowledge of incident management and ITIL processes.

Familiarity with Microsoft Azure, ideally at AZ-900 level or equivalent.

Practical knowledge of server and application environments.

Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to investigate and resolve technical issues.

Confidence communicating with customers and internal stakeholders.

The ability to work independently while also supporting and sharing knowledge with colleagues.

Voor jouw inzet kun je rekenen op een cultuur, die is opgebouwd rond vier pijlers..

Love to Connect

Je maakt deel uit van een internationale organisatie waarin openheid, samenwerking en inclusie centraal staan. Over teams, rollen en landen heen werk je samen met collega’s die naar je luisteren, je betrekken en je aanmoedigen.

Love to Grow

Jouw ontwikkeling vinden we belangrijk. Je krijgt toegang tot opleidingen, mentoring en loopbaanmogelijkheden, binnen én buiten je functie. Zo blijf je jezelf ontwikkelen en klaar voor de toekomst.

Love to Give Back

Je krijgt de kans om bij te dragen aan initiatieven die verder gaan dan je dagelijkse werk. Denk aan vrijwilligerswerk, duurzaamheidsprojecten en activiteiten die aansluiten bij onze maatschappelijke betrokkenheid.

Love to Succeed

Success behalen we samen. Je kunt rekenen op eerlijke beloning, flexibiliteit en erkenning voor je inzet. Grote én kleine prestaties worden gezien en gewaardeerd.

Ricoh laat je werkplek vóór je werken. We helpen werkend Nederland met het optimaliseren van bedrijfsprocessen, het adopteren van hybride werken en het inrichten van een flexibele IT-infrastructuur. Veilig, slim en duurzaam. Onze aanpak wordt internationaal erkend: Ricoh staat in de Gartner Magic Quadrant, maakt deel uit van de Global 100 Most Sustainable Companies en is uitgeroepen tot Forbes World’s Best Employers.

Werken bij Ricoh

Bij Ricoh werk je bij een organisatie in beweging. Je hebt regie over je eigen groeipad en maakt echte impact. Voor klanten én voor de wereld om ons heen. We laten mensen makkelijker en slimmer werken, met focus op wat er écht toe doet. Je krijgt ruimte in je rol, je carrière en je werk-privé balans.

Ruimte om te groeien en jezelf te zijn Bij Ricoh draait het om jou en je werkplezier. Als je doet wat bij je past, kun je het beste uit jezelf halen. Daarom ondersteunen we je in je ontwikkeling en creëren we een werkomgeving waarin je kunt groeien en jezelf kunt zijn.

Je krijgt het vertrouwen en de ruimte om je ideeën te delen, dingen anders aan te pakken en samen met collega’s te werken aan betere oplossingen. In een omgeving waar aandacht is voor groei, samenwerking en verantwoordelijkheid.

Zoek je een plek waar naar je wordt geluisterd, waar jouw ontwikkeling centraal staat en waar jouw werk er écht toe doet? Dan voel je je thuis bij Ricoh.