Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

De telefoon rinkelt onophoudelijk, er staat een inwoner aan de balie en je mailbox stroomt vol met nieuwe hulpvragen. Hoe zorg jij ervoor dat al deze ballen tegelijk hoog blijven en iedere bezoeker direct de juiste, warme aandacht krijgt in deze dynamische functie? Als frontoffice medewerker in het sociaal domein ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers en professionals. Je voert intakegesprekken, brengt de situatie helder in kaart en beoordeelt de urgentie. Dankzij jouw luisterend oor weet je precies of iemand geholpen is met een voorliggende voorziening of dat wetten zoals de Wmo of Jeugdwet uitkomst bieden. Zo maak je direct impact.

Voeren van telefonische en persoonlijke intakegesprekken met inwoners en professionals.

In kaart brengen van de leefgebieden, het netwerk en de complexiteit van de vraag.

Verwerken van dossiers en administratieve taken in Suite.

Beoordelen of een vraag past binnen de Wmo, Jeugdwet of Participatiewet.

Plannen van huisbezoeken en coördineren van het berichtenverkeer.

Ben jij klaar om jouw communicatieve kracht en organisatietalent in te zetten in een flexibele, maatschappelijke omgeving? Grijp dan nu je kans en help inwoners direct op weg naar een passende oplossing. Solliciteer vandaag nog en start jouw volgende stap in het sociaal domein!

In jouw rol als spin in het web van het sociaal domein krijg je de kans om jezelf continu te ontwikkelen terwijl je direct het verschil maakt in het leven van inwoners. Je krijgt te maken met uiteenlopende hulpvragen waarbij geen enkele werkdag hetzelfde is. Terwijl je groeit in je expertise en jouw communicatieve vaardigheden verder aanscherpt, bouw je waardevolle ervaring op binnen een maatschappelijke en dynamische werkomgeving.

Beantwoorden van uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact, waarbij je direct een eerste uitvraag en screening uitvoert.

Het helder in kaart brengen van de situatie, het persoonlijke netwerk en de verschillende leefgebieden van de inwoner om urgentie en complexiteit te bepalen.

Maken van een professionele afweging of een hulpvraag past binnen wetten zoals de Wmo, Jeugdwet en Participatiewet of beter opgepakt kan worden door een voorliggende voorziening.

Verwerken van dossiers en administratieve taken, waarbij je werkt met systemen zoals Suite(centric) en het berichtenverkeer coördineert.

Plannen van huisbezoeken en het onderhouden van nauw contact met diverse samenwerkingspartners binnen het zorglandschap.

Dankzij jouw daadkrachtige en empathische aanpak zorg je ervoor dat iedere inwoner zich gehoord voelt en snel de juiste ondersteuning krijgt. Je pakt deze verantwoordelijkheden zelfstandig op, waarbij je continu blijft bouwen aan jouw professionele horizon en impact in het sociaal domein.

Als echte duizendpoot sta jij stevig in je schoenen en breng je een flinke dosis empathie mee. Je bent nieuwsgierig, stressbestendig en schakelt moeiteloos tussen verschillende hulpvragen en gesprekspartners. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden en scherpe blik weet je snel tot de kern van een situatie door te dringen. Je kijkt verder dan de directe vraag en hebt oog voor het persoonlijke netwerk, waardoor je altijd weet te verbinden en te ondersteunen.

Minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding, bij voorkeur in de richting van sociaal werk.

Minimaal 2 tot 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker, consulent of vergelijkbare functie.

Ervaring met het voeren van telefonische uitvragen, de eerste screening en gedegen kennis van de wet- en regelgeving zoals de Wmo, Jeugdwet en Participatiewet.

Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse taal om helder en toegankelijk te communiceren met inwoners en ketenpartners.

Aantoonbare praktische ervaring met geautomatiseerde systemen, specifiek met Suite(centric) en het verwerken van digitaal berichtenverkeer.

Met jouw scherpe analytische blik en verbindende kracht ben je direct van betekenis voor elke inwoner die aanklopt. Herken jij jezelf in dit profiel en sta je te popelen om het verschil te maken? Solliciteer vandaag nog en zet de volgende stap in jouw carrière!

- Salary - Maandag academy - Pension - Travel allowance

Gemeente Dalfsen is een betrokken en toegankelijke gemeente in het hart van Overijssel, waar inwoners centraal staan en persoonlijk contact hoog in het vaandel staat. Binnen het sociaal domein wordt nauw samengewerkt met inwoners, maatschappelijke organisaties en ketenpartners om passende ondersteuning te bieden. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, een informele werksfeer en een sterke focus op zelfredzaamheid, preventie en maatwerk. Voor professionals biedt Dalfsen een afwisselende werkomgeving waarin eigen verantwoordelijkheid, samenwerking en maatschappelijke betrokkenheid samenkomen. Voor deze opdracht zoekt de gemeente een ervaren Frontoffice Medewerker Sociaal Domein die als eerste aanspreekpunt inwoners professioneel en empathisch te woord staat. In deze veelzijdige functie combineer je klantcontact met administratieve werkzaamheden, voer je eerste screenings van hulpvragen uit en zorg je voor een passende doorverwijzing binnen het zorg- en ondersteuningslandschap. Hierbij zijn kennis van de Wmo, Jeugdwet en Participatiewet, een scherp analytisch vermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden van groot belang.