IT Service Desk Lead

IT Service Desk Lead Bouwinvest Amsterdam Interesse Solliciteer nu Wat is vereist? Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT, Informatica of een vergelijkbare richting Minimaal 3 jaar ervaring binnen een IT-servicedesk- of supportomgeving, bij voorkeur in een coördinerende of leidinggevende rol Ervaring met IT- servicemanagement en ITIL- processen Je bent sterk in het analyseren, verbeteren en professionaliseren van processen en dienstverlening Je werkt graag met KPI's en stuurinformatie en weet prestaties inzichtelijk te maken Je brengt structuur, neemt mensen mee in verandering en communiceert gemakkelijk met gebruikers, collega's en leveranciers Meer vereisten Wat krijg je? €4.500 - €5.300 bruto per maand (o.b.v. 40 uur) 32 tot 40-urige werkweek 25 vakantiedagen Ruime aandacht voor groei en gezondheid (o.a. via Goodhabitz en Binqy) Hybride werken: minimaal 3 dagen op kantoor 8% vakantiegeld, 5,33% eindejaarsuitkering en max. 4% variabele beloning Uitstekende pensioenregeling met hoge werkgeversbijdrage 100% ov- of kilometervergoeding Laptop en telefoon Meer beloningen Wat doe je? 30% Aansturen en begeleiden van het servicedeskteam 25% Procesverbetering en performance & capaciteit management 20% Incident- en probleemmanagement 15% Stakeholder- en leveranciersmanagement 10% Rapportages, documentatie en kennismanagement Interesse Heb je een vraag of ben je geïnteresseerd? Neem contact met ons op. Gerard Willemse Manager IT Operations [email protected] Path 2 Created with Sketch. +31651590612 Vacature Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie door werving- en selectie-, detachering- of uitzendbureaus wordt daarom niet op prijs gesteld. Als IT Service Desk Lead ben jij verantwoordelijk voor het verder professionaliseren van onze IT-servicedesk. Natuurlijk ben je onderdeel van en help je bij complexe incidenten en zorg je dat eindgebruikers goed worden geholpen, maar jouw rol en bijdrage gaat verder dan dat. Jij helpt de servicedesk groeien naar een afdeling die werkt op basis van prestaties, duidelijke taakverdeling, samenwerking en continue verbeteren. Je geeft richting aan een team dat veel vragen, taken, wensen en incidenten verwerkt. Daarbij kijk je verder dan de dagelijkse operatie. Je brengt structuur aan, maakt prestaties inzichtelijk, maakt dashboards en helpt het team om efficiënter te werken. Je weet welke werkzaamheden thuishoren bij de servicedesk, welke beter passen bij de tweede lijn of leveranciers waar we bepaalde services hebben ondergebracht. Je bent de verbindende schakel tussen eindgebruikers, Project, IT Specialisten, Data Specialisten en externe leveranciers. Je bewaakt SLA’s en de kwaliteit van de dienstverlening, analyseert terugkerende problemen en zorgt dat duurzame oplossingen worden geïmplementeerd. Daarbij houd je continu oog voor prioriteiten, klanttevredenheid, efficiëntie en de belasting van het team. Bouwinvest heeft hoge ambities en onze IT-organisatie ontwikkelt zich continu. Dat vraagt om iemand die niet alleen reageert op veranderingen, maar vooruitkijkt en continue het overzicht heeft wat er op de afdeling speelt. Jij begrijpt welke projecten en ontwikkelingen impact hebben op de servicedesk en zorgt dat het team daarop voorbereid is. Je brengt overzicht, houdt regie en zorgt dat de juiste werkzaamheden op de juiste plek worden uitgevoerd. Naast het aansturen van de dagelijkse operatie werk je actief aan het verbeteren van processen, rapportages, dashboards en overige stuurinformatie. Je helpt de organisatie om prestaties meetbaar te maken en creëert de inzichten die nodig zijn om op kwaliteit, prestaties, efficiëntie en klanttevredenheid te kunnen sturen. Deze rol is ideaal voor iemand die graag de handen uit de mouwen steekt, maar tegelijkertijd oog houdt voor het grotere geheel. Iemand die begrijpt dat slimmer organiseren vaak meer oplevert dan harder werken.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie door werving- en selectie-, detachering- of uitzendbureaus wordt daarom niet op prijs gesteld.

Als IT Service Desk Lead ben jij verantwoordelijk voor het verder professionaliseren van onze IT-servicedesk. Natuurlijk ben je onderdeel van en help je bij complexe incidenten en zorg je dat eindgebruikers goed worden geholpen, maar jouw rol en bijdrage gaat verder dan dat. Jij helpt de servicedesk groeien naar een afdeling die werkt op basis van prestaties, duidelijke taakverdeling, samenwerking en continue verbeteren.

Je geeft richting aan een team dat veel vragen, taken, wensen en incidenten verwerkt. Daarbij kijk je verder dan de dagelijkse operatie. Je brengt structuur aan, maakt prestaties inzichtelijk, maakt dashboards en helpt het team om efficiënter te werken. Je weet welke werkzaamheden thuishoren bij de servicedesk, welke beter passen bij de tweede lijn of leveranciers waar we bepaalde services hebben ondergebracht.

Je bent de verbindende schakel tussen eindgebruikers, Project, IT Specialisten, Data Specialisten en externe leveranciers. Je bewaakt SLA’s en de kwaliteit van de dienstverlening, analyseert terugkerende problemen en zorgt dat duurzame oplossingen worden geïmplementeerd. Daarbij houd je continu oog voor prioriteiten, klanttevredenheid, efficiëntie en de belasting van het team.

Bouwinvest heeft hoge ambities en onze IT-organisatie ontwikkelt zich continu. Dat vraagt om iemand die niet alleen reageert op veranderingen, maar vooruitkijkt en continue het overzicht heeft wat er op de afdeling speelt. Jij begrijpt welke projecten en ontwikkelingen impact hebben op de servicedesk en zorgt dat het team daarop voorbereid is. Je brengt overzicht, houdt regie en zorgt dat de juiste werkzaamheden op de juiste plek worden uitgevoerd.

Naast het aansturen van de dagelijkse operatie werk je actief aan het verbeteren van processen, rapportages, dashboards en overige stuurinformatie. Je helpt de organisatie om prestaties meetbaar te maken en creëert de inzichten die nodig zijn om op kwaliteit, prestaties, efficiëntie en klanttevredenheid te kunnen sturen.

Deze rol is ideaal voor iemand die graag de handen uit de mouwen steekt, maar tegelijkertijd oog houdt voor het grotere geheel. Iemand die begrijpt dat slimmer organiseren vaak meer oplevert dan harder werken. Jij lost niet alleen problemen op, maar zorgt ervoor dat ze steeds minder voorkomen. Werkweek IT Service Desk Lead Op een leuke dag start je met een dagstart om te bespreken wat we gaan doen. Taken worden verdeeld en relevante informatie wordt gedeeld. Je verzamelt informatie en bereid je voor voor het gesprek wat je eind van de ochtend hebt met onze leverancier die onze werkplekken beheerd. In het gesprek met de leverancier bespreek je bepaalde werkzaamheden die anders uitgevoerd moeten worden. In de middag help je mee bij een aantal onduidelijke tickets om te bepalen waar ze thuishoren omdat niet alles door de servicedesk opgepakt hoeft te worden. Aan het einde van de dag maak je een memo met het resultaat van een opschoningsactie die is uitgevoerd. Op een minder leuke dag loopt de dag net iets anders dan in de dagstart is besproken. Een verstoring komt binnen waar het hele bedrijf last van heeft, hier moet direct op geschakeld worden. Je hebt zelf een afspraak met een projectleider en komt tot de vervelende ontdekking dat er onvoorziene werkzaamheden op korte termijn gedaan moeten worden. Zul je zien dat er die dag een hogere instroom is dan normaal wat zorgt dat de tickets hard oplopen vanwege de verstoring die prioriteit heeft. Je moet prioriteiten stellen, verwachtingen managen en bepalen welke werkzaamheden voor gaan of misschien door de tweede lijn of leveranciers opgepakt kunnen worden. Juist op dit soort dagen houd jij het overzicht en zorg je dat de dienstverlening overeind blijft en dat de drukte uiteindelijk wordt weg gemanaged. Ma Di Wo Do Vr 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 Ma Voorbeeld weekagenda Weekstart Lunch Escalatieoverleg met IT Leads Dagstart met de servicedesk Analyse terugkerende meldingen Di Dagstart met de servicedesk Leveranciersoverleg (OGD / Simac) Lunch Verbeterinitiatief changeproces Rapportages en performance-dashboard updaten Wo Dagstart met de servicedesk Afstemming met Security Officer Lunch Coaching en kennisdeling binnen het team Do Projectoverleg nieuwe applicatie of IT-verandering Lunch Optimaliseren werkverdeling tussen servicedesk en tweede lijn Bila met je leidinggevende Bijwerken documentatie en kennisbank Vr Dagstart met de servicedesk Review lopende verbeteracties Lunch Onderzoek naar verbeteridee Voorbereiding volgende week en informele afsluiting Voorbeeld uit de praktijk De servicedesk krijgt steeds meer tickets binnen en het team ervaart een hoge werkdruk. Wat doe jij? Je kijkt verder dan de capaciteit alleen. Je analyseert welke tickets binnenkomen, welke verzoeken structureel terugkeren en wat de oorzaak is en of deze ook thuishoren bij de servicedesk. In dit geval zie je dat er te veel door de servicedesk opgepakt wordt, wat beter door de tweede lijn opgepakt kan worden en taken die bij de leveranciers belegd kunnen worden. Je bespreekt het met het team, de tweede lijn en de leverancier(s) en maakt nieuwe afspraken. Je past het proces aan en monitort de komende periode of de prestaties verbeteren en de nieuwe werkafspraken worden nageleefd. Zo verlaag je niet alleen de werkdruk, maar ook de kwaliteit van de dienstverlening. Wat doe je? Groeipad Bij Bouwinvest kies je voor een betekenisvolle baan én voor een organisatie die actief met jouw groeipad meedenkt. We investeren in jouw ambities, omdat we geloven dat jouw ontwikkeling hand in hand gaat met onze vooruitgang. Of je nu aan het begin van je carrière staat of al stappen hebt gezet: samen kijken we continu naar hoe jij je vaardigheden en competenties verder kunt versterken. We vinden het belangrijk dat je je bij ons welkom voelt. We zoeken mensen met dezelfde drijfveren, maar met zoveel mogelijk verschillen in achtergrond, opleiding en interesses – want diversiteit maakt ons sterker. Je kunt rekenen op aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die bijdragen aan een gezonde werk-privébalans, financiële zekerheid én ruimte om te groeien. Denk aan hybride werken, een goed pensioen, een ontwikkelbudget en volop kansen voor training, opleiding en learning on the job. Bij Bouwinvest krijg je de ruimte om te bouwen aan vastgoed én aan jezelf. Jouw groeipad, jouw toekomst. IT Service Desk Lead Werken bij Bouwinvest Wij zijn Bouwinvest Real Estate Investors. Wij investeren, beleggen en beheren vermogen. Dat doen we in vastgoed, in verschillende sectoren over de hele wereld. Zo hebben we een grote invloed op de steden van de toekomst. Want die moeten duurzaam, leefbaar en toegankelijk zijn – daar staan wij voor en gaan wij voor. Het vermogen dat we beheren komt van pensioenfondsen en verzekeraars. Hoe goed wij ons werk doen heeft zo rechtstreeks invloed op de uitkering van pensioenen. Met de impact die we maken op maatschappij en mens, creëren we real value for life. Dat voelen we, dat motiveert ons en we zoeken mensen die dezelfde drijfveren hebben en zich hiervoor willen inzetten. Al 72 jaar zijn we actief in de vastgoed- en pensioenwereld en we beheren momenteel zo’n €19 miljard toevertrouwd kapitaal. We zijn dus al even aanwezig, maar nooit uitgeleerd, aan het groeien en in verandering. Want we bewegen mee met dat wat de wereld en markten ons vragen. Bekijk bedrijfsprofiel van Bouwinvest Hoofdkantoor in Amsterdam (naast het station Sloterdijk) Kantoren in Amsterdam, New York en Sydney 215 medewerkers in Nederland 220 medewerkers wereldwijd 36% / 64% Gem. leeftijd 43 jaar Business casual Bij sommige functies is het mogelijk om thuis te werken Collega's Rik Pronk (39) - HR business Partner - HR Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken? De uitdaging die er binnen HR lag op gebied van de transformatie van Bouwinvest naar een meer performance gedreven organisatie. Wat was je vorige baan? Sr. HR manager - PwC Wat doe je in je vrije tijd? Koken, reizen, restaurantjes ontdekken, uitwaaien op het strand Lieke van den Boom (35) - Manager Transformation Office - Transformation Office Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken? Bouwinvest is een ambitieuze organisatie die wil groeien en zich blijft professionaliseren. Niet om bij te blijven, maar om voorop te lopen. Wat me direct opviel, is de energie en het vakmanschap van mijn collega’s. De drive om te blijven ontwikkelen zit in het DNA van de organisatie. We hebben de afgelopen jaren mooie stappen gezet — in hoe we werken én wat we bereiken. En het mooiste is: we zijn nog lang niet klaar. Wat was je vorige baan? Senior Consultant Digitale Transformatie Wat doe je in je vrije tijd? Sporten, lezen, uit eten Lisette (40) - Asset Manager Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken? Omdat Bouwinvest in de champions league van het vastgoed speelt en er veel verschillende uitdagingen liggen. Wat was je vorige baan? Asset Manager Wat doe je in je vrije tijd? Tennissen, winkelen en borrelen met vrienden Daphne Gerritsen (33) - Transformation Lead Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken? Ik ben in 2023 gestart bij Bouwinvest vanwege de strategische veranderopgave die er lag. De heldere groeiambitie van Bouwinvest sprak mij aan: groeien naar een brede investment manager met een divers productenportfolio. In mijn rol heb ik de mazzel om met (bijna) alle teams binnen Bouwinvest te werken. Wat mij opvalt: gedreven collega's met vakinhoudelijk kennis op het gebied van vastgoed en investment management. Wat was je vorige baan? Strategie Consultant - GroupMapping Wat doe je in je vrije tijd? Surfen en mountainbiken Elles van den Berg (51) - Communicatie specialist bij CMC Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken? Bouwinvest sprak mij meteen aan. Het bedrijf is groot genoeg om complexe vraagstukken tegen te komen en impact te kunnen maken, maar klein genoeg om écht persoonlijk contact te hebben met collega’s en snel te kunnen schakelen. Vanuit communicatie draag ik bij aan verbinding, helderheid en organisatieontwikkeling en ik krijg er veel ruimte om leuke projecten op te pakken. Wat was je vorige baan? Senior communicatie adviseur Wat doe je in je vrije tijd? Sporten en met het gezin op pad Jorn Damhuis (38) - Transaction Manager op de afdeling Transaction Management Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken? Sinds 2022 ben ik werkzaam bij Bouwinvest. Vanuit mijn taxatie-achtergrond heb ik Bouwinvest leren kennen als een zeer plezierige en bovenal professionele opdrachtgever met een focus op kwaliteit, betaalbaarheid en duurzaamheid. Deze kernwaarden, vertaald in “Real Value for life”, zijn voor mij heel belangrijk geweest om te kiezen voor Bouwinvest. Wat was je vorige baan? Associate-Director Valuations - Savills Wat doe je in je vrije tijd? Dan sta ik op de tennisbaan, zit ik op de racefiets, spreek ik met familie of vrienden af om lekker te eten en drinken of breng ik tijd door met mijn vriend en zoon. Nicolet Beetsma-Vernes (49) - Head of People & Organisation Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken? Ik ben bij Bouwinvest gestart vanwege de strategische veranderopgave en de kans om HR en de organisatie naar een hoger niveau te tillen. De combinatie van maatschappelijke relevantie, de internationale context en ambitieuze transitie sprak mij direct aan. Als strategisch sparringpartner voor de Directie op het gebied van leiderschap, gedrag, organisatieontwikkeling en cultuur, biedt deze rol mij voldoende ruimte om impact te kunnen maken. Wat was je vorige baan? HR Director NautaDutilh Wat doe je in je vrije tijd? Tennissen Helma (59) - HR Business Partner Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken? Na bij een soortgelijk maar kleiner bedrijf te hebben gewerkt, kwam er een vacature bij Bouwinvest voorbij. De grootte van Bouwinvest, het ook internationaal beleggen en het onderdeel uitmaken van een team, waardoor ik mij verder kon ontwikkelen, hebben ervoor gezorgd dat ik deze overstap heb gemaakt. Ik werk met heel veel plezier aan uitdagende projecten binnen de afdeling HR zodat we als afdeling kunnen bijdragen aan de veranderingsopgave waar we voor staan. Wat was je vorige baan? HR Manager Wat doe je in je vrije tijd? Sporten, ik doe aan triathlon en reizen. Larissa Cordewener - Associate transaction manager bij transaction management Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken? Bij Bouwinvest krijg ik de kans om impact te maken op de gebouwde omgeving van morgen. We investeren met een langetermijnvisie, waarbij kwaliteit, duurzaamheid en leefbaarheid centraal staan. Dat sluit perfect aan bij mijn ambitie om vastgoedbeslissingen te nemen die verder gaan dan cijfers alleen. Wat was je vorige baan? Taxateur Wat doe je in je vrije tijd? Sporten, borrelen en eten met vrienden Sollicitatieproces Eerste gesprek Persoonlijkheidstest (Profile Dynamics) Tweede gesprek Arbeidsvoorwaarden bespreken Pre-employment screening Start Bouwinvest Interessante baan? Deel op Kopieer Delen Interesse Solliciteer nu Meer vacatures Toon alles Senior Data Platform Engineer Amsterdam Manager Accounting Amsterdam Tijdelijk gesloten Asset Management Analyst Amsterdam Powered by Terug naar boven