Reservations Agent

Reservations Agent - Pillows Maurits at the Park In het kort; Fulltime functie binnen het Sales & Reservations team van ons 5-sterrenhotel in Amsterdam Je beheert reserveringen voor zowel het hotel als onze restaurants Je hebt ervaring als Reservation Agent binnen een luxe hotelomgeving Je adviseert gasten persoonlijk en ziet commerciële kansen zonder opdringerig te zijn Je werkt nauw samen met de afdelingen Front Office, Food & Beverage en Sales

Nog voordat onze gasten arriveren, begint hun ervaring bij Pillows. Vaak ben jij degene die als eerste contact heeft. Je luistert aandachtig, denkt mee en zorgt ervoor dat iedere reservering voelt als een persoonlijke uitnodiging. Je bent verantwoordelijk voor reserveringen van zowel hotelkamers als onze restaurants, waaronder VanOost, Spring Café Brasserie, Fitz's Bar, Rooftop Bar en Shaffy Restobar. Je combineert gastvrijheid met commercieel inzicht en weet precies welke kamer, tafel of extra service het beste aansluit bij de wensen van de gast. Samen met je collega's van Sales, Front Office en Food & Beverage zorg je ervoor dat iedere reservering tot in de kleinste details klopt.

Beheren van reserveringen voor hotelkamers, restaurants en overige faciliteiten. Telefonische en e-mailaanvragen professioneel en persoonlijk afhandelen. Gasten informeren over alle faciliteiten en arrangementen binnen het hotel. Adviseren over upgrades, arrangementen en aanvullende services. Administratieve verwerking van reserveringen, betalingen, annuleringen en pre-arrival communicatie. Controleren van contractafspraken en bedrijfsafspraken. Opstellen van interne function sheets voor kleine evenementen en groepsaanvragen. Zorgen voor een correcte overdracht richting Front Office, Restaurants en andere afdelingen. Actief bijdragen aan een optimale bezetting en omzet. Opvolgen van gastfeedback en bijdragen aan een uitstekende gastbeleving.

Je bent een ervaren Reservation Agent die begrijpt dat een reservering veel meer is dan een administratieve handeling. Je weet hoe je gasten op hun gemak stelt, stelt de juiste vragen en vertaalt wensen naar een passende ervaring. Daarnaast: heb je aantoonbare ervaring als Reservation Agent binnen een luxe hotel; communiceer je vloeiend in Nederlands en Engels; extra talen zijn mooi meegenomen; werk je nauwkeurig en houd je overzicht, ook wanneer meerdere aanvragen tegelijk binnenkomen; voel je commerciële kansen goed aan en weet je op een natuurlijke manier upgrades en extra services aan te bieden; schakel je moeiteloos tussen verschillende systemen en afdelingen; ben je beschikbaar voor wisselende diensten, ook wanneer dit in weekenden nodig is. Bij Pillows geloven we dat het verschil zit in de details. Jij begrijpt dat een warm telefoongesprek, een persoonlijke bevestiging of een passend advies het begin kan zijn van een verblijf dat gasten niet snel vergeten.

Salaris passend bij jouw kennis en ervaring. Overnachting inclusief diner voor twee na het succesvol afronden van je proeftijd. Voordelig overnachten binnen alle Pillows Hotels. 35% korting in onze restaurants. Korting op hotels wereldwijd. Opleidingen en trainingen via de Pillows Academy. Doorgroeimogelijkheden binnen Pillows Hotels.

Pillows Grand Boutique Hotel Maurits at the Park is ons bekroonde 5-sterrenhotel aan het Oosterpark in Amsterdam. Het monumentale gebouw biedt 88 kamers en suites, fine dining restaurant VanOost, Spring Café Brasserie, Fitz's Bar, een rooftop bar, wellness en stijlvolle vergaderruimtes. Binnen korte tijd groeide het hotel uit tot één van de best beoordeelde hotels van Nederland. Alles draait om persoonlijke aandacht, verfijnde luxe en het creëren van bijzondere momenten. Bij Pillows geloven we dat tijd het meest waardevolle is wat we hebben. Daarom maken we van ieder contactmoment iets dat gasten zich blijven herinneren.