Incident Manager (32 uur)

IT Incident Manager (32 uur)

Locatie: Regio Rotterdam

Dienstverband: 36 uur per week

Ben jij een ervaren IT Incident Manager die energie krijgt van het verbeteren van IT-dienstverlening? Voor een grote maatschappelijke organisatie in de regio Rotterdam zoeken wij een professional die verantwoordelijk is voor het coördineren van IT-incidenten en het continu verbeteren van het incidentmanagementproces.

In deze rol zorg je ervoor dat verstoringen zo snel mogelijk worden opgelost en de impact op de organisatie minimaal blijft. Je bent de spil tussen IT-teams, leveranciers en de business en zorgt ervoor dat de afgesproken servicelevels worden gehaald.

Coördineren van het volledige incidentproces, van melding tot afhandeling en evaluatie.

Bewaken van prioriteiten en doorlooptijden op basis van impact en urgentie.

Regie voeren tijdens Major Incidents en het coördineren van crisisoverleggen.

Bewaken van SLA's en tijdig escaleren wanneer afspraken onder druk komen te staan.

Communiceren met zowel technische teams als business stakeholders over voortgang, impact en verwachte oplostijden.

Zorgdragen voor een correcte registratie en documentatie van incidenten in ServiceNow.

Signaleren van terugkerende incidenten en deze overdragen aan Problem Management.

Uitvoeren van evaluaties en initiëren van verbetermaatregelen.

Continu verbeteren van het incidentmanagementproces en bijbehorende werkwijzen.

HBO werk- en denkniveau.

Ervaring met IT Service Management en ITIL-processen.

Ervaring met servicemanagement- en kwaliteitsprocessen.

Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Analytisch sterk, oplossingsgericht en servicegericht.

Ervaring met ServiceNow is een pré.

Salaris tussen €2.965 en €4.403 bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband).

30 vakantiedagen.

8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering.

Volledige OV-vergoeding of een reiskostenvergoeding.

Uitstekende pensioenregeling.

Ruime mogelijkheden voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling.

Een hybride werkomgeving met aandacht voor een goede werk-privébalans.

Ben jij de Incident Manager die structuur brengt tijdens verstoringen en continu werkt aan een stabiele IT-dienstverlening? Dan vertellen we je graag meer over deze mooie uitdaging.